Actualizado el 31 de julio de 2026
Alamo Assistant es el asistente de Inteligencia Artificial de Alamo Parfums, disponible a través del botón "Pregunta cualquier cosa" en nuestra Tienda Online. Estos términos explican cómo funciona, qué datos trata, cuáles son sus límites y qué puedes esperar cuando conversas con él. Al usar Alamo Assistant, aceptas estos términos junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.
Podremos cambiar, modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. La fecha indicada en "Actualizado el" refleja nuestra última revisión y coincide con la fecha de entrada en vigencia. Si sigues usando Alamo Assistant después de una actualización, aceptas los cambios.
Qué es Alamo Assistant
Alamo Assistant es un asistente conversacional impulsado por inteligencia artificial que opera dentro de Shopify Inbox, la tecnología de chat de Shopify. Lo encuentras en el botón "Pregunta cualquier cosa", disponible en todas las páginas de nuestra Tienda Online, con excepción de la pantalla de pagos.
Te ayudaremos a través de Alamo Assistant con preguntas sobre productos, envíos, devoluciones, nuestras políticas de tienda, recomendaciones de fragancias y cualquier otra consulta general sobre Alamo Parfums. Cuando inicies sesión con tu cuenta, podremos personalizar tus recomendaciones usando tus preferencias e historial de compra.
Alamo Assistant no reemplaza a nuestro equipo humano. Si tu consulta lo requiere, te conectaremos con un asesor a través de este mismo canal o de nuestros medios de atención habituales.
Estás interactuando con IA, no con una persona
Cuando conversas con Alamo Assistant, estás interactuando con Inteligencia Artificial. Este aviso se mostrará siempre en el chat y no podrás desactivarlo.
La IA puede cometer errores. Alamo Assistant genera sus respuestas de forma automatizada a partir del catálogo de productos, nuestras políticas oficiales y el contenido publicado en nuestra Tienda Online. Cuando esta información no baste, podrá complementar su respuesta mediante una búsqueda web citada, exclusivamente para contenido relacionado al producto (como ideas de uso o reseñas). Nunca presentaremos un resultado de esa búsqueda como si fuera una política o un dato oficial de Alamo Parfums.
Te recomendamos verificar cualquier información sensible o de alto impacto en tu decisión de compra (precio, stock, plazos de envío, condiciones de devolución) directamente en la pantalla de pagos, en la confirmación de tu pedido o en nuestras políticas oficiales.
Alcance y límites de Alamo Assistant
Alamo Assistant podrá ayudarte a:
- Resolver preguntas sobre productos, envíos, devoluciones y políticas de tienda.
- Recomendarte fragancias, con personalización adicional si inicias sesión.
- Ayudarte a agregar productos a tu bolsa.
- Ayudarte a buscar información sobre tu pedido.
- Conectarte con un asesor humano cuando la conversación lo requiera.
Alamo Assistant no tomará decisiones vinculantes en tu nombre. Una respuesta de Alamo Assistant no constituye una oferta de venta, una confirmación de disponibilidad, ni una modificación de nuestras políticas publicadas. La disponibilidad real de un producto se confirmará únicamente al finalizar tu compra. Los precios, descuentos y condiciones aplicables serán siempre los vigentes al momento de realizar el pago.
Ante cualquier discrepancia entre lo que Alamo Assistant te indique y lo publicado en nuestra tienda, prevalecerán, en este orden: la información de la pantalla de pago, la confirmación de tu pedido y nuestras políticas oficiales.
Cómo tratamos tus conversaciones
Tus mensajes con Alamo Assistant son visibles para Alamo Parfums. Procesaremos tus comunicaciones de chat en tiempo real para generar respuestas y para mejorar la calidad de Alamo Assistant con el tiempo.
Trataremos los datos de tu conversación de forma independiente y aislada de otras tiendas. No compartiremos tu información ni tus conversaciones con otros comercios.
Si inicias sesión con tu cuenta durante el chat, podremos usar tus preferencias e historial de compra para personalizar nuestras recomendaciones. Puedes conocer el detalle completo de cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos en nuestra Política de Privacidad.
Te pedimos no compartir en el chat datos sensibles que no sean necesarios para resolver tu consulta (como el CVV de tu tarjeta o tu contraseña).
Escalamiento a atención humana
Si nos pides hablar con una persona, o si determinamos que tu caso lo requiere, transferiremos tu conversación a nuestro equipo. Conservaremos el contexto previo de tu chat con Alamo Assistant para que no tengas que repetir tu consulta. Si no contamos con un asesor disponible en ese momento, te compartiremos nuestro correo de soporte para que continúes tu consulta por ese medio.
Uso adecuado de Alamo Assistant
Te pedimos usar Alamo Assistant únicamente para consultas relacionadas con Alamo Parfums y nuestros productos. Queda prohibido introducir contenido ilícito, fraudulento, o datos personales de terceros sin su autorización. Podremos limitar o suspender tu acceso a Alamo Assistant si detectamos un uso indebido de esta herramienta.
Conoce nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio
Alamo Assistant forma parte de la experiencia de compra de Alamo Parfums, y por eso opera bajo el mismo marco legal que el resto de nuestra tienda. Para conocer cómo tratamos tus datos personales en general, incluidas tus conversaciones de chat, visita nuestra Política de Privacidad. Para conocer las condiciones generales de compra en Alamo Parfums, visita nuestros Términos de Servicio.