Aquí te explicamos claramente cómo te respaldamos:

1. Garantía de Autenticidad

En Alamo Parfums solo vendemos productos 100% originales. No trabajamos con imitaciones, réplicas ni productos adulterados.

• Nuestra Promesa: Estamos tan seguros de la calidad de nuestros proveedores que te ofrecemos algo único en el mercado: si llegas a demostrar que el perfume que recibiste no es original, te reembolsaremos el 300% del valor de tu compra.

• Duración: Esta garantía es permanente.

2. Seguro de Envío

Nosotros nos hacemos responsables de que tu pedido llegue en perfectas condiciones a tus manos.

• ¿Qué cubre? Si el perfume llega roto, se derrama en el camino, la caja llega destruida o si hubo un error y te enviamos el producto equivocado.

• Plazo para avisar: Tienes 48 horas desde que recibes el paquete para reportarnos el problema con fotos o video.

• Solución: Te enviamos una unidad nueva inmediatamente o te devolvemos el 100% de tu dinero.

• Costo: Gratuito. Nosotros asumimos todos los gastos de envío para la reposición.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Si tu perfume tiene una falla técnica de origen (no por uso), tu compra está protegida por ley y por nosotros.

• ¿Qué cubre? Fallas en el atomizador (no sale el líquido, escupe chorros o se traba), filtraciones por mal sellado de la botella (crimping) o si el líquido presenta alteraciones visibles al abrirlo.

• Plazo: Tienes 30 días calendario desde la compra para reclamar.

• Condición: El producto no debe tener golpes ni daños causados por caídas o manipulación brusca.

• Solución: Recogemos el producto para revisarlo. Si se confirma la falla, te lo cambiamos por uno nuevo sin costo adicional.

• Costo: Gratuito. Nosotros asumimos los gastos de envío de ida y vuelta si aplica la garantía.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Para mantener la higiene y la calidad de nuestros productos, aplicamos las siguientes reglas:

A. Si cambias de opinión (Devoluciones)

Puedes devolver el producto dentro de los primeros 7 días, pero hay una condición estricta: el perfume debe estar totalmente nuevo, sellado con su celofán original y sin abrir.

• Nota: En este caso (como el producto está bien y es un cambio voluntario), el costo del envío lo asume el cliente.

B. Lo que NO cubre la garantía

Por razones de higiene, una vez que abres el celofán o rompes el sello, el perfume se considera un producto de uso personal y ya no tiene devolución en los siguientes casos:

• Gustos personales: "No me gustó el olor", "Es muy fuerte" o "Pensé que olía diferente".

• Fijación o duración: "No me dura en la piel". La duración del aroma depende del pH de cada persona, el clima y la fórmula de la marca, no es una falla de calidad del producto.

Resumen de Coberturas

Términos Legales

Estas Garantías son parte de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Al comprar en Alamo Parfums, confirmas que has leído y aceptado estas condiciones, junto con nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.

Para ver todos los detalles y pasos a seguir en caso de un reclamo, puedes revisar nuestra Política completa aquí.

Última actualización: 17 de febrero de 2026

¿Cómo Gestionar tus Garantías?

Paso 1: Contáctanos por WhatsApp (preferiblemente desde el número registrado en tu pedido) dentro del plazo correspondiente a tu garantía.

Nota: Por seguridad, te recomendamos contactarnos desde el número que usaste al realizar tu pedido. Esto nos ayuda a validar tu identidad más rápido.

Paso 2: Proporciona tu número de pedido y las evidencias necesarias (foto o video según corresponda).

Paso 3: Nuestro equipo validará tu solicitud y te guiará en los siguientes pasos para resolver tu caso.

Tiempo de respuesta: máximo de 24 horas hábiles.

Contactar por WhatsApp ↗  (Solo Clientes)