5 Garantías Comerciales de Alamo Parfums
En Alamo Parfums, trabajamos solo con productos 100% originales. Por eso, cada compra está respaldada por 5 garantías comerciales diseñadas para protegerte antes, durante y después de recibir tu pedido.
1. Garantía de Autenticidad
Todos nuestros perfumes son 100% originales, importados directamente de Estados Unidos desde distribuidores autorizados. No trabajamos con intermediarios no verificados ni revendedores. Esta garantía cubre la originalidad del producto en su totalidad (frasco, caja y contenido) conforme al estándar de la marca.
Cobertura y Plazo
No existe un plazo rígido, pero te recomendamos iniciar el proceso de inmediato si tienes cualquier duda sobre la autenticidad. La verificación se realiza de forma guiada mediante el código de lote impreso en cada producto.
Costos Logísticos
Los costos logísticos corren por cuenta de Alamo Parfums únicamente si se confirma una anomalía en el producto (lo cual nunca ha ocurrido, ya que trabajamos exclusivamente con distribuidores autorizados).
Opciones del Cliente
- Reemplazo por el mismo producto original.
- Reembolso total de tu compra.
2. Seguro de Envío
Tu compra está protegida desde nuestro almacén hasta tus manos. Cubrimos cualquier pérdida, daño o faltante que pueda ocurrir durante el transporte.
Cobertura y Plazo
Cubre daños en tránsito, extravío del paquete o ítems faltantes al abrir tu pedido. Debes reportarlo al momento de recibir o dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con foto o video del paquete dañado.
Costos Logísticos
100% a cargo de Alamo Parfums para solucionar la incidencia.
Opciones del Cliente
- Reenvío del mismo producto sin costo.
- Producto alternativo de igual valor (o superior abonando la diferencia).
- Reembolso total de tu compra.
3. Garantía de Funcionalidad
Aseguramos que el atomizador de tu fragancia funcionará perfectamente desde el primer uso.
Cobertura y Plazo
Cubre cualquier falla del atomizador (no atomiza, gotea, gatillo trabado, fuga por válvula) detectada en el primer uso razonable. Tienes 3 días hábiles desde la entrega para reportarlo con un video demostrativo donde se evidencie claramente la falla.
Costos Logísticos
100% a cargo de Alamo Parfums.
Opciones del Cliente
- Reemplazo completo por el mismo producto.
- Reembolso total de tu compra.
4. Garantía por Error Nuestro
Somos humanos y, si cometemos un error, nos hacemos cargo. Esta garantía te cubre si te enviamos el producto, variante o volumen equivocado.
Cobertura y Plazo
Cubre producto equivocado, variante errónea o cantidad incorrecta. Debes reportarlo dentro de las 24 horas desde la entrega con un video que evidencie el error.
Costos Logísticos
100% a cargo de Alamo Parfums.
Opciones del Cliente
- Envío del producto correcto sin costo.
- Producto alternativo de igual valor (o superior abonando la diferencia).
- Reembolso total de tu compra.
5. Garantía de Satisfacción
Queremos que ames tu fragancia. Si el aroma no te satisface después de una prueba razonable, te permitimos cambiarlo.
Cobertura y Plazo
Cubre el cambio por preferencia de aroma. Tienes 3 días hábiles desde la entrega. El uso debe ser razonable: máximo 3 atomizaciones o sprays. El frasco y empaque deben estar en buen estado.
Costos Logísticos
El cliente asume el costo de envío para devolver el producto a Alamo Parfums. Nosotros asumimos el costo de envío del nuevo producto hacia el cliente.
Opciones del Cliente
- Cambio por una fragancia de igual precio.
- Cambio por una fragancia de precio superior, abonando la diferencia.
Nota: No procede el reembolso por esta causal.
Cuadro Comparativo de Garantías
| Categoría | Autenticidad | Seguro de Envío | Funcionalidad | Error Nuestro | Satisfacción |
|---|---|---|---|---|---|
| Propósito | Garantizar originalidad 100% verificable. | Cubrir pérdida, daño o faltantes en tránsito. | Asegurar atomizador en perfecto estado. | Corregir errores imputables a Alamo. | Permitir cambio por preferencia de aroma. |
| Plazo para reportar | Razonable (sin rigidez). | Dentro de 24 horas. | 3 días hábiles. | Dentro de 24 horas. | 3 días hábiles. |
| Evidencias Mínimas | Fotos de caja, frasco y lotes. | Fotos de paquete (exterior/interior) y guía. | Video breve mostrando la falla. | Fotos/video del error + N° de pedido. | Revisión de estado (uso 1-3 sprays). |
| Opciones del Cliente | Reemplazo o Reembolso Total. | Reenvío, Alternativo o Reembolso Total. | Reemplazo o Reembolso Total. | Envío Correcto, Alternativo o Reembolso Total. | Cambio por igual precio o superior (pagando diferencia). No hay reembolso. |
| Costos Logísticos | Alamo (si se confirma anomalía). | Alamo 100%. | Alamo 100%. | Alamo 100%. | Retorno: Cliente. Nuevo Envío: Alamo. |
¿Cómo Gestionar tus Garantías?
Si necesitas aplicar alguna de nuestras 5 Garantías Comerciales, el proceso es simple y rápido:
Paso 1: Contáctanos por WhatsApp (preferiblemente desde el número registrado en tu pedido) dentro del plazo correspondiente a tu garantía.
Nota: Por seguridad, te recomendamos contactarnos desde el número que usaste al realizar tu pedido. Esto nos ayuda a validar tu identidad más rápido.
Paso 2: Proporciona tu número de pedido y las evidencias necesarias (foto o video según corresponda).
Paso 3: Nuestro equipo validará tu solicitud y te guiará en los siguientes pasos para resolver tu caso.
Tiempo de respuesta: Respondemos todas las solicitudes en un máximo de 24 horas hábiles.
Contactar por WhatsApp ↗ (Solo Clientes)
