Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos para clientes de Alamo Parfums

Actualizado el 24 de mayo de 2026

Gracias por comprar en Alamo Parfums. Agradecemos que compartas nuestra pasión por las fragancias excepcionales y que confíes en la selección que curamos con tanta dedicación. También queremos asegurarnos de que tengas una experiencia gratificante mientras exploras, evalúas y adquieres nuestros perfumes, ya sea a través de nuestra Tienda Online (alamoparfums.com), por nuestro canal de WhatsApp (+51 953 089 189), o mediante el contacto directo en nuestras Redes Sociales oficiales (@alamoparfums). Para que sea visualmente más fácil para todos, nos referiremos a todos los canales de venta y atención anteriores simplemente como “Alamo Parfums” en esta política.

Al igual que con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que aplican a las transacciones con Alamo Parfums. Seremos tan breves y claros como nos lo permitan nuestros abogados. Lo más importante que hay que recordar es que, al colocar un pedido o realizar una compra con nosotros, estás aceptando los términos establecidos a continuación, junto con nuestra Política de Privacidad y Términos del Servicio.

Toda transacción de compraventa es realizada bajo el nombre comercial ALAMO PARFUMS, con RUC N° 10740139504 y domicilio fiscal en Calle Comercio 900, La Arena 20621, Piura, Perú, entidad responsable de los datos personales recabados para dichas transacciones.

Alamo Parfums se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Es tu responsabilidad como usuario revisar periódicamente esta página para enterarte de cualquier actualización antes de realizar una compra. La fecha indicada en "Actualizado el", en la parte superior del documento, refleja siempre nuestra última revisión y coincide con la fecha de entrada en vigencia; cualquier cambio publicado es efectivo desde ese mismo día. El uso continuo de nuestros servicios o la realización de un pedido tras la publicación de cambios significará que aceptas y estás de acuerdo con las modificaciones.

Aprobación y Confirmación del Pedido

Alamo Parfums puede, a su total discreción, rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar la cantidad de unidades por transacción. Adicionalmente, aplicamos límites de seguridad por volumen y valor que están detallados en nuestra Política de Envío y Entrega. También podemos requerir información adicional de seguridad antes de captar o procesar cualquier pago. Una vez que recibamos tu pedido a través de nuestros canales de venta, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, recibir esta confirmación no significa que hayamos aceptado tu pedido de forma definitiva, ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta; simplemente estamos confirmando que recibimos tu solicitud.

Alamo Parfums se reserva el derecho de aceptar, rechazar o cancelar tu pedido por cualquier razón (incluyendo errores de sistema o sospechas de fraude), en cualquier momento después de haber recibido tu pedido. Si cancelamos un pedido después de que se te haya facturado, reembolsaremos la cantidad total de inmediato.

Ventas Exclusivas a Usuarios Finales

Alamo Parfums vende y envía productos al por menor. Esta política de devoluciones y garantías ha sido diseñada y está disponible de manera exclusiva para consumidores finales. Si eres una empresa, distribuidor o emprendedor interesado en compras al por mayor, estas transacciones se rigen bajo contratos comerciales B2B independientes. Por favor, contáctanos a business@alamoparfums.com para conocer los términos de venta corporativa. Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido regular si sospechamos que los productos están siendo adquiridos para su reventa no autorizada.

Restricciones de envío

Alamo Parfums vende y despacha productos de manera exclusiva dentro del territorio de la República del Perú, con la excepción técnica del departamento de Loreto. Por razones de seguridad y estrictas regulaciones aeronáuticas (IATA) sobre el transporte de mercancía peligrosa (fragancias), no realizamos envíos a dicho departamento, ni a direcciones fuera de las fronteras nacionales o casillas postales internacionales (PO Boxes).

Nuestra Promesa y Política Estándar

Realmente creemos que amarás las fragancias que compras en Alamo Parfums. Esto es porque no buscamos tener el catálogo más grande, sino el más extraordinario. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de seleccionar y comercializar únicamente perfumes que de verdad valen la pena, respaldados por las pruebas exhaustivas de nuestro equipo y las opiniones de nuestra comunidad. Simplemente, no vendemos nada que sepamos que no cumplirá con tus expectativas.

Sin embargo, entendemos que la perfumería es un arte subjetivo y, a veces, una fragancia puede no ser exactamente lo que esperabas al probarla en tu piel. En ese caso poco probable, te invitamos a que revises los siguientes términos relacionados con la protección de tu compra, las devoluciones y la gestión de tu dinero.

Categorías de Reembolso en Alamo Parfums

Para que nuestras políticas sean claras y directas, nos referiremos a la gestión de tu saldo bajo estas tres categorías oficiales. Entendemos que cuando solicitas un reembolso, quieres saber exactamente cómo, dónde y cuándo recibirás tu dinero. El tiempo de procesamiento para cualquiera de estas categorías inicia el mismo día o, como máximo, al siguiente día hábil tras la aprobación de tu caso (o la recepción física del producto en nuestro almacén, según aplique).

1. Reembolso en Alamo Gift Card

Es nuestra ruta más ágil y la favorita de nuestros clientes. Recibes el valor correspondiente en una tarjeta de regalo digital de forma instantánea en tu correo electrónico. Dependiendo de la situación que estemos resolviendo, esta opción nos permite incluir bonificaciones promocionales de saldo extra como cortesía de la marca, para que tu próxima experiencia sea aún mejor.

2. Reembolso de Dinero

El retorno de los fondos se realiza respetando estrictamente el método que utilizaste para pagar:

Tarjetas: Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o prepagada (ya sea directamente en nuestra tienda online o mediante un enlace de pago seguro enviado por WhatsApp), la devolución se emitirá obligatoriamente a esa misma tarjeta. Ten en cuenta que el tiempo en que verás reflejado el saldo en tu estado de cuenta depende exclusivamente de los procesos y políticas de tu banco emisor.
Transferencia Directa o Efectivo: Esta vía aplica si utilizaste PagoEfectivo, Yape, Plin, transferencia bancaria o pago en efectivo (este último, en casos excepcionales y con nuestra confirmación expresa). Para procesar el envío de tu dinero, te solicitaremos tus datos bancarios. Si tu cuenta pertenece al BBVA o BCP, el dinero se reflejará casi inmediatamente tras nuestra emisión. Si utilizas cualquier otro banco nacional, te requeriremos tu Código de Cuenta Interbancario (CCI), lo cual puede tomar hasta 48 horas hábiles adicionales debido a los tiempos estándar de la cámara de compensación interbancaria en el Perú.

3. Crédito en Tienda

Esta categoría es nuestra última instancia y se aplica estrictamente para protegerte y cumplir con las leyes financieras peruanas contra el lavado de activos. La regla legal es inquebrantable: si tu reembolso es por transferencia, la cuenta de destino debe estar exactamente a nombre del titular (persona o empresa) que figura en la boleta de compra original. Si te niegas a proporcionar una cuenta a tu nombre o exiges que le paguemos a un tercero, te ofreceremos resolverlo mediante un Reembolso en Alamo Gift Card. Si rechazas esa opción y no logramos obtener datos bancarios válidos de tu parte en un plazo de 3 días naturales, el monto quedará retenido indefinidamente como "Crédito en Tienda" a tu favor en tu Cuenta de Alamo Parfums. Una vez que el saldo se emite bajo estas circunstancias excepcionales, no habrá opción a reclamo para convertirlo en efectivo.

Todo sobre tu Alamo Gift Card

Hemos decidido integrar esta sección aquí porque la Alamo Gift Card es nuestra herramienta principal de respuesta. Es la forma más rápida y eficiente en la que podemos resolver cualquier inconveniente, asegurando que tu inversión permanezca protegida y lista para tu próxima fragancia.

¿Qué es y cómo funciona?

Es una tarjeta de regalo digital que recibes instantáneamente en tu correo electrónico. Contiene un código exclusivo que puedes aplicar en la pantalla de pagos de alamoparfums.com o a través de nuestro canal de WhatsApp. El valor de la tarjeta se descontará automáticamente de tu total. Por ejemplo, si tu carrito suma S/ 197 y tienes una Alamo Gift Card de S/ 100, solo pagarás los S/ 97 restantes.

Vigencia ilimitada

A diferencia de las tarjetas de regalo estándar que tienen una vigencia de 12 meses, las Alamo Gift Cards emitidas por conceptos de reembolso o compensación no tienen fecha de vencimiento. Tu saldo estará disponible de forma ilimitada para que lo uses cuando decidas descubrir un nuevo aroma.

Nota: Al ser un activo financiero digital, las Alamo Gift Cards se consideran "Venta Final" y no son retornables ni canjeables por dinero en efectivo.

Canales oficiales de atención

Estamos aquí para ayudarte. Si necesitas iniciar una solicitud de devolución o tienes alguna duda sobre tu compra, te ofrecemos tres rutas oficiales diseñadas para que el proceso sea fluido:

Desde tu cuenta (Ruta recomendada): Ingresa a la página de Mis pedidos para una gestión más organizada. Una vez que inicies el proceso, en un plazo máximo de 24 horas te enviaremos un correo electrónico con los pasos a seguir. Podrás elegir entre responder directamente a ese correo siguiendo el formato de asistencia o, si lo prefieres, continuar la gestión vía WhatsApp con un asesor personal asignado. Una vez recibamos tu información completa, te daremos una resolución en un máximo de 3 días hábiles.
Vía WhatsApp: Escríbenos al +51 953 089 189. Para una atención más ágil, te sugerimos hacerlo desde el número telefónico que tienes registrado en tu cuenta de Alamo Parfums.
Vía Correo Electrónico: Envíanos un mensaje a soporte@alamoparfums.com Al igual que con WhatsApp, lo más óptimo es escribirnos desde la dirección de correo con la que realizaste tu compra.

Cómo devolver un producto a Alamo Parfums

Queremos que el proceso de devolución sea tan sencillo como el de compra. Por ello, la logística corre por nuestra cuenta: Alamo Parfums cubrirá los costos de envío siempre que el caso califique para una devolución física.

Para garantizar la eficiencia del servicio, las opciones de devolución disponibles se adaptarán a tu ubicación exacta. Dependiendo de tu zona, el sistema habilitará una o ambas de las siguientes modalidades:

Opción 1: Recojo a domicilio. Si tu dirección cuenta con esta cobertura, programaremos un día para que un repartidor de nuestras empresas logísticas aliadas acuda directamente a tu puerta. Te enviaremos una guía en formato PDF que solo deberás imprimir y adherir al paquete.
Opción 2: Puntos Autorizados. Si esta modalidad está disponible en tu área, te brindaremos acceso a nuestra red de más de 500 puntos de entrega y recojo en todo el país a través de nuestros aliados estratégicos (incluyendo tiendas de barrio, farmacias, locales propios y grandes centros comerciales). Te indicaremos las ubicaciones más cercanas para que dejes el paquete en el horario que más te convenga dentro del plazo establecido.

Requisitos para tu devolución:

Para asegurar que tu producto llegue a salvo a nuestro centro de inspección, te solicitamos cumplir con lo siguiente:

Embalaje seguro: El producto debe estar correctamente protegido dentro de una caja de cartón. Te sugerimos utilizar la misma caja en la que recibiste tu envío original. Nuestras empresas logísticas tienen instrucciones de rechazar paquetes mal protegidos.
Identificación: Al entregar el paquete, es obligatorio presentar un documento de identidad físico (DNI o Carnet de extranjería).
Guía o Código: Según la agencia asignada, deberás presentar la guía impresa o el código QR/numérico desde tu celular.

Inspección técnica y protección sanitaria

Queremos ser muy transparentes contigo sobre nuestra política de cero tolerancia al fraude. Absolutamente toda devolución física que ingrese a nuestro almacén, ya sea por cambio de opinión, defecto de fábrica o reacción alérgica, es sometida a un riguroso proceso de inspección técnica documentado en video.

Si solicitas una devolución asegurando que el producto está sellado, pero al recibirlo descubrimos que el empaque fue abierto, alterado o atomizado; si devuelves un frasco por "alergia" y descubrimos que fue adulterado o rellenado con otros líquidos; o si reportas un "defecto de fábrica" pero el frasco presenta daños físicos por mal uso (como golpes o caídas), el Reembolso de Dinero será rechazado automáticamente.

Al tratarse de un producto cosmético manipulado o alterado, los estrictos protocolos de sanidad nos impiden revenderlo o utilizarlo. En este escenario de rechazo, tendrás dos únicas opciones: asumir y pagar los costos de envío para que te devolvamos el producto rechazado al método de envío que tengas disponible en tu zona, o permitir que sea destruido bajo protocolos sanitarios en un plazo de 5 días hábiles sin ningún derecho a reembolso posterior.

Plazos de Garantía y Protección

Hemos diseñado estos plazos para ofrecerte la mayor seguridad y justicia según la naturaleza de cada escenario:

1. Daños, errores o paquetes adulterados (Plazo estricto de 24 horas)

Te pedimos reportar cualquier problema derivado del transporte dentro de las primeras 24 horas desde que el pedido marca como "Entregado" (en tu domicilio o al recogerlo en el punto). Pasado este tiempo, el reclamo no procederá por políticas de las aseguradoras logísticas.

Producto roto o derramado: Tu bienestar es lo primero, así que no devuelvas cristales rotos. Deséchalos de forma segura y envíanos evidencia visual clara (idealmente, el video de unboxing continuo que recomendamos en nuestra Política de Envíos). Enviaremos un reemplazo al siguiente día hábil y recibirás un Reembolso en Alamo Gift Card por el 10% de tu compra por el mal rato. Si, a pesar de nuestra solución, prefieres no recibir el reemplazo, emitiremos un Reembolso de Dinero total (incluyendo tu envío express, si aplicara).
Errores o pedidos incompletos (Falla Interna): Si tras una rápida revisión determinamos que el error ocurrió dentro de nuestro almacén (somos humanos, aunque trabajamos duro para que no pase), te ofrecemos soluciones inmediatas.
- Si te llegó un perfume distinto: Puedes quedártelo y recibir un Reembolso en Alamo Gift Card por el 30% del valor que pagaste. Si prefieres el correcto, te pediremos entregar el producto equivocado a la empresa logística (todos los costos los asumimos nosotros); en cuanto el sistema registre la devolución, despacharemos tu reemplazo (o emitiremos tu Reembolso de Dinero, si así lo decides).
- Si faltó un producto en tu pedido: Lo enviaremos al siguiente día hábil y te otorgaremos un Reembolso en Alamo Gift Card por el 30% del valor exclusivo del perfume faltante como cortesía.

Investigación por Paquetes Adulterados, Violados o Robados

Sabemos que enviar artículos de lujo conlleva riesgos externos. Si tu caja de envío llega con la cinta de seguridad violada, el paquete está vacío, o descubres que el producto original ha sido sustituido maliciosamente por otro objeto (o un perfume falso) durante el trayecto, te asignaremos inmediatamente un Número de Caso y recibirás actualizaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso:

Fase 1: Investigación Interna (Máximo 24 horas): Auditaremos nuestras cámaras de seguridad, el registro fotográfico de tu empaque antes de ser sellado y la báscula digital exacta. Si determinamos que fue una falla de nuestro equipo, aplicaremos las soluciones de "Errores o pedidos incompletos" mencionadas arriba.
Fase 2: Investigación Logística Oficial: Si nuestra evidencia forense demuestra que tu paquete salió intacto, con el peso y contenido correctos, el delito ocurrió en manos de la empresa logística. Iniciaremos un reclamo formal con sus áreas de Prevención de Pérdidas. Durante este período de investigación (cuyos tiempos dependen del transportista), tu caso estará congelado y no se podrán emitir reembolsos ni reemplazos anticipados.
Resolución a tu favor: Una vez que la investigación concluya y se determine la culpabilidad del operador logístico, despacharemos tus productos afectados (vía Envío Express sin costo adicional, si hay cobertura) y, como compensación por la espera, te otorgaremos un Reembolso en Alamo Gift Card de entre el 30% y el 50% del valor del producto afectado (porcentaje a nuestra entera discreción). Si tras la espera prefieres cancelar tu compra, emitiremos un Reembolso de Dinero inmediato (en este escenario de devolución total, no aplica la Alamo Gift Card adicional).

Requisito de Denuncia Policial

Para proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa, Alamo Parfums se reserva el derecho de exigir que presentes una Denuncia Policial o Fiscal formal (enviándonos el PDF sellado) para poder avanzar con tu reclamo.

Obligatorio: Será requisito indispensable en casos de sustitución de producto (cajas con objetos diferentes), firmas falsificadas de recepción por parte del transportista, pedidos de alto valor monetario, o perfiles con historial de siniestros.
No requerido (Resolución rápida): No te pediremos denuncia policial si los propios escáneres del transportista registran una discrepancia de peso antes de llegar a tu ciudad, si el paquete se reporta como "extraviado en tránsito", o si rechazaste recibir el paquete en tu puerta por presentar daños visibles graves.

Nuestra Política de Tolerancia Cero al Fraude

En Alamo Parfums estamos dispuestos a asumir altos costos operativos para proteger a nuestros clientes honestos. Sin embargo, no toleramos los intentos de estafa. Si tras nuestra investigación (apoyada por los pesos digitales de la paquetería, grabaciones en video y rastreo GPS) nuestro equipo legal determina que el cliente ha realizado un reporte falso de robo o adulteración de manera maliciosa, aplicaremos una resolución administrativa y legal extrema:

Cierre inmediato del caso: El reclamo será rechazado de forma definitiva, sin derecho a reemplazo ni a reembolso de dinero.
Bloqueó definitivo (Lista Negra): Tu nombre, documento de identidad, correo electrónico y direcciones físicas serán bloqueadas de por vida en nuestra plataforma. Cualquier compra futura detectada a tu nombre será cancelada automáticamente y el dinero devuelto en menos de 24 horas sin mediar palabra.
Acción Penal Inmediata: Nuestro equipo legal iniciará demandas penales por fraude, intento de robo y falsedad de declaración si el intento de estafa supera los S/ 7,000, si detectamos un comportamiento de fraude sistemático (bandas organizadas), o si cometes el error de presentar una denuncia policial falsa para presionarnos. En este último caso, el equipo legal de Alamo Parfums se presentará ante la fiscalía aportando toda la evidencia forense para que tu estatus cambie automáticamente de víctima a imputado. Para montos menores o primeros incidentes, aplicaremos el bloqueó digital definitivo sin proceso judicial, reservándonos siempre nuestros derechos legales.

2. Defectos de fábrica (Plazo de 7 días)

Tienes 7 días naturales desde la recepción de tu paquete para reportar fallas técnicas de origen.

El Proceso: Te pediremos un video claro e iluminado donde se aprecie la falla (por ejemplo, al intentar atomizar) o fotografías de goteos por el cuello metálico o alteraciones en el líquido. Inmediatamente, te asignaremos un asesor personalizado para guiarte e intentar solucionar el problema de forma remota, ya que muchas veces se trata de simple aire acumulado en el conducto.
Resolución: Si la falla persiste tras nuestra asistencia, recogeremos el producto defectuoso sin costo para ti. Una vez ingrese a nuestro almacén, te enviaremos un frasco nuevo y recibirás un Reembolso en Alamo Gift Card por el 10% de tu pago como compensación por las molestias causadas. Si, por el contrario, has perdido la confianza en ese lote y prefieres no recibir un reemplazo, emitiremos un Reembolso de Dinero total por el valor del perfume.

3. Cambios de opinión (Plazo de 14 días)

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Condición indispensable: Para que esta devolución proceda, el perfume principal debe conservar su celofán y empaque original completamente sellados e intactos.
Sobre el Envío Express: Si pagaste por un Envío Express y decides devolver el producto por cambio de opinión, no se reembolsará el costo de dicho envío, ya que el servicio logístico acelerado se solicitó y ejecutó exitosamente.
Tus opciones: Al devolverlo, puedes elegir un Reembolso de Dinero por el valor del perfume, o solicitar un Reembolso en Alamo Gift Card por el valor del producto más un 10% adicional como un regalo de nuestra parte para tu próxima elección.
Política de Uso Justo (Costos de retorno): Alamo Parfums cubrirá con gusto los costos logísticos para que nos devuelvas el producto en tu primer cambio de opinión. Sin embargo, para mantener este beneficio gratuito para toda nuestra comunidad, nos reservamos el derecho de deducir el costo del flete de retorno de tu reembolso si detectamos un patrón de devoluciones recurrentes por "cambio de opinión" en tu historial de cuenta.

Situaciones de Logística e Inventario

Detrás de cada entrega hay una red logística compleja. Para garantizar la mejor experiencia, operamos con las empresas logísticas más sólidas del país, ofreciéndote opciones como el Envío Estándar a domicilio, Envío Express y el Retiro en Punto de Entrega. Así es exactamente como te protegemos, y cómo se delimitan las responsabilidades, cuando las cosas no salen según lo planeado:

Envío, Entrega y Transmisión de Riesgo: Ya que Alamo Parfums es responsable del despacho de los productos que compres en nuestra tienda, el riesgo de pérdida o daño a dichos productos es tu responsabilidad a partir del momento exacto en que tú, o una persona designada por ti, toma posesión física de los mismos. La titularidad de los productos se transmite a ti cuando nuestro transportista aliado confirma la entrega exitosa. En caso de existir cualquier problema durante el trayecto, por favor contáctanos para resolverlo; pero si el perfume sufre una caída o daño accidental en tu domicilio después de haber sido entregado, la garantía no cubrirá el reemplazo.
Tiempos de entrega y eventos fuera de nuestro control: Debido a que la entrega real de tu pedido puede verse afectada por múltiples eventos fuera del control de Alamo Parfums una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, no nos hacemos responsables legalmente por entregas atrasadas en los métodos de Envío Estándar y Retiro en Punto de Entrega (los cuales son siempre gratuitos). Sin embargo, trabajaremos contigo para garantizar una entrega sin contratiempos. Como un gesto de cortesía, y bajo nuestro criterio exclusivo, frente a retrasos inusuales podríamos otorgarte un Reembolso en Alamo Gift Card que irá del 5% al 20% del valor que pagaste, a modo de compensación.
Retraso en envíos Express: A diferencia de los envíos gratuitos, cuando eliges y pagas por nuestro Envío Express, estás pagando por una promesa de tiempo. Si la empresa logística incumple esa promesa, la responsabilidad la asumimos nosotros. Podrás elegir entre recibir un Reembolso de Dinero por el costo exacto de ese envío, o recibir un Reembolso en Alamo Gift Card por el doble del valor que pagaste por el servicio express. (Por ejemplo, si el envío express costó S/ 15, recibirás una Alamo Gift Card de S/ 30).
Cancelaciones previas al envío: Si cambiaste de opinión justo después de comprar, contáctanos inmediatamente. Si tu pedido aún no ha sido procesado o entregado a la empresa logística, cancelaremos la orden sin hacer preguntas y emitiremos un Reembolso de Dinero por el 100% de tu pago (incluyendo cualquier costo que hayas pagado por envío express).
Paquetes marcados como "Entregados" pero no reconocidos: Si el sistema te notifica que el paquete fue entregado (ya sea en tu domicilio o en el Punto Autorizado que confirmamos contigo vía WhatsApp) pero tú afirmas no tenerlo, tienes un plazo de 48 horas para reportarlo. Abriremos una investigación oficial con la empresa logística. Si se confirma el extravío, te enviaremos un reemplazo inmediato (usando la vía express sin costo adicional, si hay cobertura en tu zona) y, como disculpa, te otorgaremos un Reembolso en Alamo Gift Card por el 10% del valor de tu compra.
- Aclaración importante: Nuestras empresas logísticas utilizan tecnología de Prueba de Entrega (POD). Para entregas a domicilio, se registra DNI o Carnet de Extranjería y fotografías en el punto de destino. Si la prueba demuestra que el paquete fue recibido por un residente de tu domicilio o por el conserje, Alamo Parfums no se hace responsable por pérdidas internas. Para Retiros en Punto Autorizado, la entrega exige la validación de tu código de seguridad o documento de identidad; si los registros del comercio aliado validan que se cumplió este protocolo de seguridad, no podremos hacernos responsables por el reclamo.
Devoluciones automáticas (Imposibilidad de entrega o Abandono): Si la empresa logística agota los intentos de entrega a domicilio por falta de respuesta o dirección incorrecta; o si elegiste el Retiro en Punto Autorizado y no acudiste a recoger tu paquete dentro del plazo máximo de custodia establecido por la agencia, el paquete retornará a nuestro almacén. Una vez lo recibamos a salvo, cancelaremos el pedido y emitiremos un Reembolso de Dinero automático (o Crédito en Tienda, si no logramos obtener tus datos bancarios), descontando únicamente los costos logísticos que se generaron por el retorno de la mercadería.
Disponibilidad de Productos y Limitaciones (Sobreventa): Debido a la gran popularidad y, en ocasiones, a las limitaciones en el suministro internacional de algunos de nuestros productos, Alamo Parfums podría tener que limitar el número de artículos disponibles para la venta. Te aseguramos que estamos importando y reabasteciendo nuestro inventario lo más rápido que podemos. Alamo Parfums se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para compra en cualquier momento, incluso después de que hayas hecho un pedido. Además, por errores de sincronización, puede haber ocasiones en las que confirmemos tu pedido para luego darnos cuenta de que no podemos surtir el producto. En el caso de que no podamos surtir un producto que pediste, te contactaremos de inmediato. El control lo tendrás tú: podrás elegir entre un Reembolso de Dinero total de forma inmediata, o un "Upgrade" (elegir un perfume de mayor valor al que pagaste originalmente, sin tener que abonar ninguna diferencia).

Situaciones especiales con tu fragancia

La perfumería es un mundo fascinante, pero también profundamente personal y químico. Sabemos que existen escenarios que escapan del flujo normal de una compra, y así es como los abordamos:

Maceración y rendimiento: Queremos que le saques el máximo provecho a tu fragancia, por lo que en cada compra incluimos una guía exclusiva de Alamo Central (nuestro blog) con las mejores prácticas de uso. Aún así, la duración y proyección de un perfume son factores completamente subjetivos que dependen del clima, tu pH y el tiempo de reposo del líquido tras el movimiento del viaje (maceración). Si dentro de los primeros 14 días naturales sientes que el rendimiento no es el esperado, no ofrecemos reembolsos totales ni cambios por frascos abiertos. Sin embargo, como una cortesía comercial excepcional, te entregaremos un Reembolso en Alamo Gift Card equivalente al 30% del precio de ese perfume, y podrás conservar tu frasco físico. Para mantener la justicia de este beneficio, nos reservamos el derecho de rechazar esta compensación si detectamos que has reportado este mismo problema en 3 de tus compras anteriores.
Reacciones alérgicas (Plazo de 14 días): Tu salud y bienestar son nuestra prioridad absoluta. Si una fragancia te causa algún tipo de reacción adversa en la piel, suspende su uso inmediatamente y contáctanos. Aprobaremos la devolución y, una vez recojamos el producto, emitiremos un Reembolso de Dinero total.
- Condición estricta: Para prevenir fraudes, el frasco devuelto debe estar prácticamente lleno. Si en la inspección detectamos que el perfume fue consumido en gran parte, el reembolso será denegado.
- Nuestra insistencia: Si determinamos que este perfume te causó una alergia, te recomendamos, e incluso te insistimos formalmente, que no vuelvas a adquirir esta fragancia ni sus derivados. En serio. Nuestro equipo estará disponible para brindarte asesoría personalizada y ayudarte a encontrar opciones con composiciones distintas y seguras para ti.

Garantía de Protección de Precio

Queremos que explores y compres con total tranquilidad, sin el temor de que tu perfume baje de precio al día siguiente. Todos los precios en nuestra Tienda Online se muestran de forma oficial en Soles Peruanos (PEN).

Si el precio del producto que adquiriste disminuye en nuestra Tienda Online dentro de los 14 días naturales posteriores a tu compra, no dudes en comunicarte proactivamente con nosotros vía correo electrónico de soporte o WhatsApp para solicitar tu protección de precio. Te devolveremos la diferencia exacta mediante un Reembolso de Dinero o un Reembolso en Alamo Gift Card, tú decides.

Para recibir este beneficio, debes ponerte en contacto con Alamo Parfums y solicitarlo explícitamente dentro de los 14 días naturales siguientes al cambio de precio. La protección de precio solo está disponible hasta por un máximo de 10 unidades de un producto en particular por cliente. Toma en cuenta que esta garantía no aplica para reducciones de precio por tiempo limitado (tales como las que ocurren durante ventas especiales como Cyber Wow, Black Friday, liquidaciones express, etc.).

Conoce nuestra Política de Envío y Entrega

A lo largo de este documento, hemos detallado cómo protegemos tu inversión, qué hacer ante una eventualidad y cómo procesamos tu dinero. Sin embargo, para que nuestra promesa de servicio se cumpla a la perfección, dependemos de una operación logística milimétrica.

¿Te preguntas cuánto tardará en llegar tu fragancia? ¿Quieres conocer las reglas de nuestras empresas de transporte para zonas complejas, o qué sucede si te equivocas al escribir tu dirección? Te invitamos a leer nuestra Política de Envío y Entrega.

Allí encontrarás, con la misma transparencia y claridad de este documento, todo sobre nuestros tiempos de procesamiento en almacén, nuestra cobertura nacional por departamentos y los estrictos protocolos de seguridad de "última milla" que aplicamos para llevar tu perfume hasta tus manos.