Términos del servicio

ALAMO PARFUMS
Última actualización: 18 de diciembre de 2025

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web alamoparfums.com (el “Sitio”) y de los demás canales de venta autorizados por ALAMO PARFUMS (la “Empresa”), con domicilio fiscal en Calle Comercio 900, La Arena 20621, Piura, Perú, así como el proceso de compra de sus productos y servicios asociados en la República del Perú.

Estos Términos complementan, sin reemplazar, los derechos irrenunciables del consumidor previstos por la normativa peruana vigente.

2. Definiciones

Para efectos de interpretación:

  • Cliente: persona natural mayor de 18 años que adquiere productos para uso personal y no para reventa.

  • Sitio: la página web principal alamoparfums.com.

  • Canales: el Sitio y, de forma excepcional, el WhatsApp oficial de la Empresa u otros canales que esta autorice expresamente para cerrar compras registradas en sus sistemas.

  • Pedido: orden de compra confirmada por la Empresa una vez validado el pago por canales oficiales.

  • Entrega: recepción del Pedido por el Cliente en su domicilio o su puesta a disposición para retiro en agencia del courier, según modalidad elegida.

  • Días hábiles: días en los que, de forma habitual, operan los transportistas y el equipo logístico de la Empresa. Normalmente incluyen de lunes a sábado; pueden excluir domingos y feriados según la operación de cada empresa.

  • Evidencia: fotografías y/o videos idóneos para constatar un hecho (estado del paquete, frasco, guía, etc.).

  • Garantías Comerciales de Alamo Parfums: garantías adicionales ofrecidas por la Empresa (Garantía de Autenticidad, Seguro de Envío y Garantía por Error Nuestro), reguladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos y en el Protocolo de Garantías Comerciales.

  • Alamo Members: programa de membresía gratuito de la Empresa que otorga beneficios especiales según categoría (Members, Classic, Gold, VIP), conforme a su política específica.

  • Alamo Rewards: programa de lealtad basado en sellos digitales para Members, que permite, bajo ciertas condiciones, acceder a un perfume de recompensa, conforme a su protocolo específico.

  • Alamo Gift Card: tarjeta de regalo electrónica emitida por la Empresa para ser usada como medio de pago en el Sitio, con saldo y vigencia determinados en su política específica.

Los encabezados de estos Términos son referenciales y no afectan la interpretación de su contenido.

3. Ámbito y canales

Estos Términos son aplicables a:

  1. Compras realizadas directamente en el Sitio alamoparfums.com.

  2. Compras efectuadas mediante WhatsApp oficial, únicamente cuando:

    • se utilicen enlaces de pago y procesos autorizados por la Empresa, y

    • el Pedido quede registrado en los sistemas internos (por ejemplo, Shopify).

Cualquier otro canal solo será válido si la Empresa lo comunica de forma expresa como medio oficial de venta.

4. Aceptación de los Términos

El uso del Sitio y/o la realización de una compra implican que el Cliente:

  1. Declara ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar.

  2. Declara haber leído y aceptar:

    • estos Términos,

    • la Política de Envíos,

    • la Política de Devoluciones y Reembolsos,

    • la Política de Privacidad, y

    • las políticas específicas aplicables al caso (Alamo Members, Alamo Rewards, 3 Meses sin Intereses, Alamo Gift Card, Protocolo de Garantías Comerciales).

  3. Se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El uso de WhatsApp como canal de soporte o compra implica consentimiento para recibir comunicaciones transaccionales (coordinación de pago, confirmaciones, logística, garantías, postventa). El envío de comunicaciones comerciales se rige por la Política de Privacidad y requiere el consentimiento correspondiente.

5. Registro, datos y cuenta

La Empresa podrá solicitar, como mínimo, los siguientes datos para procesar Pedidos:

  • nombres y apellidos,

  • número de documento de identidad,

  • correo electrónico,

  • número de teléfono (idealmente con WhatsApp),

  • dirección completa y referencias,

  • en su caso, agencia preferida para retiro.

El Cliente es responsable de la exactitud, veracidad y actualización de la información proporcionada.

La Empresa podrá suspender o cancelar Pedidos y/o cuentas de usuario cuando detecte:

  • datos falsos, inconsistentes o no verificables,

  • patrones de uso que supongan riesgo de fraude, abuso de beneficios o incumplimiento de estos Términos.

6. Proceso de compra y aceptación del Pedido

En el Sitio:

  1. La selección de productos y el envío de los datos de pago constituyen una oferta de compra por parte del Cliente.

  2. La aceptación de la Empresa se perfecciona cuando:

    • el pago es validado correctamente por el procesador de pago o medio utilizado, y

    • la Empresa confirma el Pedido en pantalla y/o mediante correo electrónico o mensaje.

En compras por WhatsApp:

  • El Pedido se considera aceptado solo cuando:

    • la Empresa registra el Pedido en sus sistemas internos,

    • se valida el pago mediante canal autorizado (por ejemplo, enlace de pago de pasarela oficial), y

    • se envía confirmación al Cliente.

La Empresa podrá rechazar o anular Pedidos, con devolución íntegra de cualquier suma cobrada, cuando existan motivos razonables, tales como:

  • alertas antifraude,

  • riesgo de impago o contracargo,

  • intención de reventa,

  • direccionamiento logístico inviable,

  • incumplimiento de estos Términos o de políticas internas,

  • errores manifiestos en precios o descripciones.

7. Formas de pago, 3 Meses sin Intereses y Gift Cards

7.1 Medios de pago aceptados

La Empresa podrá aceptar, entre otros, los siguientes medios de pago, según disponibilidad:

  • tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners u otras que se muestren en el checkout),

  • billeteras y medios locales como Yape y Plin,

  • PagoEfectivo u otros medios de transferencia/depósito que se habiliten,

  • Alamo Gift Cards, conforme a su política específica.

La lista de medios de pago puede variar sin aviso previo. Solo se consideran válidos los medios que se muestren y permitan completar el pago en el checkout o en enlaces de pago oficiales.

7.2 Tres (3) Meses sin Intereses

El beneficio de 3 Meses sin Intereses (3 MSI):

  • Está disponible únicamente:

    • en el Sitio,

    • para compras mayores a S/ 179 (o el monto mínimo vigente que se muestre en el checkout),

    • con tarjetas de crédito elegibles a través de la pasarela de pago habilitada (actualmente Mercado Pago Checkout Pro).

  • No aplica para:

    • tarjetas de débito,

    • Yape, Plin, transferencias, PagoEfectivo u otros medios no financiados,

    • compras cerradas por WhatsApp.

  • La aprobación, condiciones y visualización de las cuotas dependen del banco emisor de la tarjeta y de sus propias políticas, no de la Empresa.

  • Por políticas bancarias y de la pasarela, la última cuota puede sufrir ajustes menores por efectos de redondeo.

La Empresa podrá modificar, suspender o terminar este beneficio en cualquier momento. La versión vigente del beneficio y sus condiciones se encuentran detalladas en el Protocolo de 3 Meses sin Intereses y en lo que se muestre en el checkout al momento de la compra.

7.3 Alamo Gift Card

Las Alamo Gift Cards:

  • Son tarjetas de regalo electrónicas emitidas por la Empresa para ser utilizadas como medio de pago en el Sitio.

  • Se utilizan ingresando el código en el campo “Código de descuento o tarjeta de regalo” durante el checkout.

  • Pueden combinarse con otros medios de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito), siempre que el sistema así lo permita.

  • No generan intereses ni rendimientos.

  • Su vigencia, denominaciones disponibles, forma de uso y condiciones de reembolso se regulan en la correspondiente Política de Alamo Gift Card.

En ningún caso una Alamo Gift Card se convierte en dinero en efectivo, salvo corrección de errores atribuibles a la Empresa bajo los supuestos previstos en dicha política.

7.4 Moneda e impuestos

Todos los precios se expresan en soles peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente, salvo indicación distinta expresa.

7.5 Verificación y antifraude

La Empresa podrá:

  • requerir validación de identidad del Cliente y/o titular de la tarjeta,

  • solicitar información adicional antes de procesar o despachar un Pedido,

  • suspender o cancelar Pedidos cuando existan:

    • alertas antifraude de la pasarela de pago,

    • antecedentes de contracargos,

    • uso inusual de cupones o beneficios,

    • otros indicios de riesgo.

7.6 Reversiones y reembolsos

Las reversiones y reembolsos:

  • se procesan, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra;

  • en su defecto, se podrán realizar por transferencia bancaria o mediante saldo en Gift Card, según lo establezca la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Alamo Gift Card;

  • están sujetos a los tiempos y procesos de las entidades financieras y pasarelas de pago.

Las causales, tiempos y procedimientos específicos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Precios, transparencia y comprobantes

  • Los precios publicados en el Sitio incluyen IGV.

  • Las condiciones de envío, incluyendo montos mínimos para envío gratuito o costos por tipo de entrega, se rigen por la Política de Envíos y se muestran en el checkout antes de que el Cliente confirme su compra.

  • La Empresa no aplica cargos ocultos por “gestión” o conceptos similares no informados.

  • La Empresa emite comprobantes electrónicos (boleta o factura) con los datos proporcionados por el Cliente.

  • Una vez emitido el comprobante, no es posible modificar datos tributarios ni emitir documentos retroactivos o duplicados, salvo correcciones permitidas por la normativa tributaria.

9. Disponibilidad, límites y errores de precio

La Empresa:

  • puede actualizar descripciones, precios y disponibilidad de productos en cualquier momento;

  • puede establecer límites de compra por Cliente, por zona o por campaña;

  • puede discontinuar productos, presentaciones o colecciones sin aviso previo.

Si se detecta un error manifiesto de precio o de especificaciones (por ejemplo, un precio claramente inferior a su valor razonable por un error de carga):

  • la Empresa podrá anular el Pedido afectado,

  • se devolverá íntegramente cualquier monto pagado por el Cliente,

  • no existirá obligación de entregar el producto bajo el precio erróneo.

10. Envíos y entrega

Todo lo relacionado con:

  • condiciones de despacho,

  • modalidades de entrega (domicilio, agencia, Alamo Logistics),

  • tiempos referenciales,

  • riesgo durante el transporte,

  • retornos a origen, reintentos y restricciones,

se rige por la Política de Envíos vigente.

En caso de discrepancia entre estos Términos y la Política de Envíos, prevalecerá la Política de Envíos en lo referido a despacho, transporte y entrega.

11. Devoluciones, cambios y Garantías Comerciales

Los supuestos, plazos, costos y procedimientos para:

  • devoluciones,

  • cambios,

  • reembolsos,

  • aplicación de las Garantías Comerciales de Alamo Parfums (Garantía de Autenticidad, Seguro de Envío y Garantía por Error Nuestro),

se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos y por el Protocolo de Garantías Comerciales, que prevalecen en su materia.

12. Programas y beneficios: Members, Rewards, promociones y descuentos

12.1 Alamo Members

  • Alamo Members es el programa de membresía gratuita de la Empresa.

  • Sus categorías (Members, Classic, Gold, VIP), beneficios (descuentos, envío gratis prioritario, regalos, acceso anticipado, etc.) y reglas de acceso se regulan en la Política de Alamo Members y en la información pública disponible en el Sitio.

  • La Empresa puede modificar, suspender o actualizar:

    • los beneficios,

    • las condiciones de acceso,

    • las reglas de mantenimiento de categoría,
      respetando siempre la normativa de protección al consumidor.

12.2 Alamo Rewards

  • Alamo Rewards es un programa de lealtad ligado a Alamo Members que permite acumular sellos y, en determinadas condiciones (especialmente para Members VIP), obtener perfumes de recompensa.

  • Su funcionamiento detallado (acumulación, canje, prevención de fraude) se regula en el Protocolo de Alamo Rewards.

  • Los perfumes de recompensa no son canjeables por dinero y se encuentran sujetos a las restricciones indicadas en dicho protocolo y en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

12.3 Promociones, cupones y descuentos

Salvo indicación expresa en contrario:

  • las promociones, cupones y descuentos:

    • son no acumulables entre sí,

    • tienen vigencia y condiciones específicas (monto mínimo, productos incluidos, número máximo de usos por Cliente, etc.),

    • pueden ser modificados o cancelados por la Empresa en cualquier momento, respetando las promociones ya aplicadas a Pedidos confirmados.

  • la compra realizada bajo una campaña o promoción especial puede tener restricciones adicionales para cambios o reembolsos, las cuales se indicarán en el momento de la compra, sin perjuicio de la aplicación de las Garantías Comerciales.

El uso indebido de cupones, programas o promociones autoriza a la Empresa a:

  • anular el beneficio aplicado,

  • anular o limitar Pedidos,

  • revisar o cancelar cuentas de usuario,

  • restringir el acceso a futuros beneficios.

13. Propiedad intelectual y uso del Sitio

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitándose a:

  • marcas, logotipos, signos distintivos,

  • textos, descripciones, fichas de producto,

  • imágenes, fotografías, diseños gráficos,

  • código fuente y software,

son de titularidad de la Empresa o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito de la Empresa:

  • copiar, reproducir, modificar o crear obras derivadas,

  • distribuir, transmitir, publicar o explotar comercialmente los contenidos,

  • realizar ingeniería inversa, scraping masivo o extracción automatizada de información con fines comerciales.

Las marcas de terceros mencionadas en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

14. Reseñas y contenido del usuario

Al enviar reseñas, testimonios, comentarios, fotos u otros contenidos (“Contenido del Usuario”), el Cliente:

  1. Declara que el contenido es veraz, no vulnera derechos de terceros y que cuenta con las autorizaciones necesarias.

  2. Otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, mundial, transferible, sublicenciable, gratuita y por tiempo indefinido para:

    • usar, reproducir, adaptar, modificar, traducir,

    • publicar, comunicar, mostrar y distribuir dicho contenido
      en el Sitio, redes sociales, comunicaciones de marketing y otros medios de la Empresa.

La Empresa podrá moderar, ocultar o eliminar Contenido del Usuario que:

  • infrinja la ley,

  • vulnere derechos de terceros,

  • sea ofensivo, discriminatorio, difamatorio o contrario a estos Términos.

El Cliente es el único responsable del Contenido del Usuario que envíe.

15. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar el Sitio o los servicios de la Empresa para:

  • fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe,

  • vulnerar derechos de propiedad intelectual o de imagen,

  • introducir malware, virus, scripts maliciosos o cualquier mecanismo destinado a dañar sistemas o datos,

  • eludir medidas de seguridad o de autenticación,

  • realizar ataques de tipo scraping, fuerza bruta o similares sobre la infraestructura del Sitio,

  • crear múltiples cuentas con fines de:

    • evadir controles,

    • replicar o multiplicar beneficios de Members, Rewards, promociones o cupones,

  • manipular datos (direcciones, identidades, medios de pago) para obtener beneficios indebidos,

  • realizar contracargos de mala fe sin fundamento real,

  • cualquier otra conducta que la Empresa considere, de manera razonable, abusiva, riesgosa o contraria a estos Términos.

16. Antifraude y suspensión/cancelación

La Empresa se reserva el derecho de:

  • bloquear temporal o permanentemente cuentas de usuario,

  • suspender, limitar o cancelar Pedidos,

  • anular beneficios de programas de fidelización,

cuando existan indicios razonables de:

  • fraude o tentativa de fraude,

  • abuso de políticas de devoluciones, promociones, Members o Rewards,

  • uso de datos falsos o no verificables,

  • violación grave o reiterada de estos Términos o de políticas complementarias.

Todo ello sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que pudieran corresponder.

17. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor:

  • la responsabilidad máxima de la Empresa frente al Cliente por los supuestos regulados en estos Términos y políticas complementarias no excederá el monto efectivamente pagado por el producto o Pedido afectado, salvo dolo o culpa inexcusable;

  • la Empresa no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o lucro cesante, en la medida permitida por la ley.

18. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:

  • desastres naturales,

  • pandemias, estados de emergencia o medidas sanitarias,

  • huelgas, paros, bloqueos de vías, disturbios,

  • actos de autoridades, restricciones gubernamentales,

  • fallas generalizadas de servicios de telecomunicaciones, energía, transporte,

  • caídas o interrupciones significativas de plataformas o proveedores tecnológicos de terceros.

En tales casos, los plazos de entrega o atención podrán extenderse mientras dure el evento de fuerza mayor.

19. Relación con terceros

La operación del Sitio y de los servicios asociados puede involucrar:

  • proveedores tecnológicos (hosting, plataformas de e-commerce, herramientas de automatización),

  • procesadores de pago (pasarelas, emisores de tarjetas, bancos),

  • operadores logísticos (couriers, servicios de entrega).

Estos terceros no son responsables de los productos, políticas comerciales, garantías ni decisiones de la Empresa, salvo en lo que se derive directamente de sus propios términos de servicio frente al Cliente.

20. Libro de Reclamaciones

La Empresa cuenta con Libro de Reclamaciones físico y virtual, conforme a la normativa peruana.

  • El acceso al Libro de Reclamaciones virtual se encuentra disponible desde el Sitio.

  • El uso del Libro de Reclamaciones no limita ni reemplaza los mecanismos internos de soporte ni las facultades de INDECOPI.

21. Prevalencia y concordancia con otras políticas

En caso de discrepancia entre estos Términos y una política específica, prevalecerá la política específica en su materia, en particular:

  • la Política de Envíos en lo relativo a despacho, transporte y entrega,

  • la Política de Devoluciones y Reembolsos y el Protocolo de Garantías Comerciales en lo relativo a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías,

  • la Política de Alamo Members, el Protocolo de Alamo Rewards, la Política de Alamo Gift Card y el Protocolo de 3 Meses sin Intereses en lo relativo a dichos programas,

  • la Política de Privacidad en lo relativo al tratamiento de datos personales.

22. Modificaciones de los Términos

Alamo Parfums podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento y sin aviso previo individual al Cliente.

  • La versión vigente será siempre la que figure publicada en alamoparfums.com en la sección correspondiente.

  • Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos y, en particular, antes de realizar una nueva compra.

  • Las modificaciones se aplicarán únicamente a compras efectuadas después de su publicación.

23. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones y notificaciones entre la Empresa y el Cliente podrán realizarse a través de:

  • correo electrónico, utilizando las direcciones proporcionadas por el Cliente,

  • mensajes por WhatsApp u otros canales de mensajería autorizados,

  • mensajes dentro del propio Sitio o de la cuenta del Cliente.

Las comunicaciones transaccionales (confirmación de Pedido, envío, gestión de garantías, información de seguridad, etc.) podrán enviarse sin necesidad de un consentimiento adicional, de acuerdo con la Política de Privacidad.

Las comunicaciones comerciales y promocionales se regirán por la Política de Privacidad y el consentimiento otorgado por el Cliente.

24. Contacto

Para consultas generales o soporte:

  • Email general: contacto@alamoparfums.com

  • Soporte: soporte@alamoparfums.com

  • WhatsApp: +51 953 089 189

  • Dirección Fiscal: Calle Comercio 900, La Arena 20621, Piura, Perú (Oficina Administrativa - No atención al público)

  • Horario de atención: 7:00–23:00 (GMT-5)

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de estos Términos:

  • serán competentes los Juzgados de Piura,

  • sin perjuicio de la atención y resolución previa de reclamos mediante los canales de soporte y el Libro de Reclamaciones, ni de las facultades de INDECOPI u otras autoridades competentes.

26. Aceptación

Al usar el Sitio y, en especial, al realizar una compra en Alamo Parfums, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Servicio.

Este documento forma parte integrante de la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, así como de las políticas específicas de Alamo Members, Alamo Rewards, Alamo Gift Card, 3 Meses sin Intereses y del Protocolo de Garantías Comerciales, que deben leerse conjuntamente.