Envío y entrega

Política de envío y entrega para clientes de Alamo Parfums

Actualizado el 24 de mayo de 2026

Gracias por comprar en Alamo Parfums. Agradecemos que compartas nuestra pasión por las fragancias excepcionales y que confíes en la selección que curamos con tanta dedicación. También queremos asegurarnos de que tengas una experiencia gratificante mientras exploras, evalúas y adquieres nuestros perfumes, ya sea a través de nuestra Tienda Online (alamoparfums.com), por nuestro canal de WhatsApp (+51 953 089 189), o mediante el contacto directo en nuestras Redes Sociales oficiales (@alamoparfums). (Para que sea visualmente más fácil para todos, nos referiremos a todos los canales de venta y atención anteriores simplemente como “Alamo Parfums” en esta política).

Al igual que con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que aplican a las transacciones con Alamo Parfums. Seremos tan breves y claros como nos lo permitan nuestros abogados. Lo más importante que hay que recordar es que, al colocar un pedido o realizar una compra con nosotros, estás aceptando los términos establecidos a continuación, junto con nuestra Política de Privacidad y Términos del Servicio.

Toda transacción de compraventa es realizada bajo el nombre comercial ALAMO PARFUMS, con RUC N° 10740139504 y domicilio fiscal en Calle Comercio 900, La Arena 20621, Piura, Perú, entidad responsable de los datos personales recabados para dichas transacciones.

Alamo Parfums se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Es tu responsabilidad como usuario revisar periódicamente esta página para enterarte de cualquier actualización antes de realizar una compra. La fecha indicada en "Actualizado el", en la parte superior del documento, refleja siempre nuestra última revisión y coincide con la fecha de entrada en vigencia; cualquier cambio publicado es efectivo desde ese mismo día. El uso continuo de nuestros servicios o la realización de un pedido tras la publicación de cambios significará que aceptas y estás de acuerdo con las modificaciones.

Nuestra Promesa Logística

Alamo Parfums utiliza las mejores empresas de transporte y logística del sector para garantizar que recibas tus pedidos a tiempo y en óptimas condiciones. Para nuestras rutas nacionales, confiamos nuestra cadena de distribución a dos gigantes de la industria: Sharf (representante oficial de FedEx en el Perú) y Urbano (el socio logístico de las principales plataformas retail del país, como Mercado Libre, Falabella y Ripley). Obtén más información a continuación sobre nuestras fechas, métodos, costos de envío y protocolos de seguridad.

Empaque seguro y discreto: La seguridad de tu producto comienza desde cómo lo empacamos. Para proteger tu inversión durante el tránsito, todos nuestros envíos a nivel nacional se despachan en empaques de cartón corrugado completamente discretos. No incluimos logotipos externos, marcas llamativas ni descripciones que revelen el contenido de lujo o el alto valor de tu compra. De esta manera, minimizamos cualquier riesgo de sustracción durante el viaje y aseguramos que el contenido de la caja sea un secreto exclusivo entre Alamo Parfums y tú.

Aprobación, Confirmación y Límites de Seguridad

Alamo Parfums puede, a su total discreción, rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar la cantidad de unidades por transacción. También podemos requerir información adicional de seguridad antes de procesar cualquier pago. Una vez que recibamos tu pedido a través de nuestros canales de venta, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, recibirla no significa que hayamos aceptado tu pedido de forma definitiva, ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta; simplemente estamos confirmando que recibimos tu solicitud.

Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros productos (artículos de lujo, perfumería nicho y fragancias de diseñador con altísima demanda), y con el fin de garantizar una distribución justa mientras protegemos a nuestros clientes y a nuestra plataforma contra el fraude, hemos establecido límites de seguridad estrictos en nuestro proceso de checkout (pantalla de pagos):

Límite de Cantidad Máxima (3 unidades por artículo): Para evitar el acaparamiento de inventario limitado y la reventa no autorizada, nuestro sistema restringe la compra a un máximo de tres (3) unidades de un mismo producto (SKU) por transacción. Queremos asegurarnos de que el mayor número posible de clientes reales pueda acceder a nuestras colecciones.
Límite de Subtotal Máximo (S/ 10,000 por transacción): Ningún carrito de compras que supere los S/ 10,000 podrá procesarse automáticamente mediante tarjetas de crédito o débito en nuestra pasarela de pagos. Esta medida nos permite mitigar de manera proactiva los riesgos financieros en línea, como contracargos o el uso de tarjetas clonadas. Si tu pedido supera este monto, el sistema detendrá el proceso y te mostrará un mensaje solicitando que actualices tu carrito para poder continuar. Sin embargo, si eres un cliente VIP, un coleccionista o deseas realizar una adquisición corporativa, tu pedido sigue siendo absolutamente bienvenido. Para compras de este nivel, te invitamos a visitar nuestro Servicio de Asesoría Premium. A través de este canal exclusivo, te asignaremos un asesor personal de la marca que te brindará atención prioritaria, rápida y personalizada, gestionando tu compra de manera manual a través de un entorno seguro y 100% libre de fraude.

Protocolos de Verificación Post-Compra (Anti-Fraude)

En el comercio electrónico de lujo, el banco emisor aprueba los fondos, pero es la tienda quien asume la responsabilidad final en caso de que se utilice una tarjeta clonada. Para mantener nuestro entorno 100% libre de fraudes, proteger a los verdaderos titulares de las tarjetas y evitar contracargos maliciosos, hemos implementado un sistema de verificación de identidad escalonado:

Compras hasta S/ 1,500: Tu transacción fluirá con total normalidad. No te solicitaremos ninguna verificación adicional extraordinaria, salvo que nuestro sistema detecte una alerta crítica.
Compras entre S/ 1,501 y S/ 5,000 (Verificación Condicional): Nos reservamos el derecho, a nuestra total discreción, de solicitar una validación de identidad. Esto suele ocurrir si es tu primera compra por un monto elevado, si el nombre del titular de la tarjeta no coincide con el destinatario, o si la dirección de entrega presenta inconsistencias respecto a tu historial.
Compras entre S/ 5,001 y S/ 10,000 (Verificación Obligatoria): Por seguridad financiera, toda transacción en este rango requiere una verificación de identidad estricta y obligatoria sin excepciones.

¿Qué pasa durante este proceso y qué solicitaremos?

Si tu pedido requiere verificación, su estado cambiará a "en verificación de seguridad" y no será despachado inmediatamente. Te contactaremos por correo electrónico, WhatsApp o Instagram solicitando algunos de los siguientes documentos: una foto de tu documento de identidad (DNI o carné de extranjería) por ambos lados, una selfie sosteniéndolo, una foto de la tarjeta física utilizada, o un recibo de servicio público (luz o agua) para validar tu dirección. Tendrás un plazo de 24 a 48 horas para enviar la información. Si decides ignorar la solicitud o el plazo vence, cancelaremos automáticamente el pedido y te reembolsaremos el total de tu dinero de inmediato.

Cómo proteger tus datos al enviarlos (Tu seguridad es primero)

Sabemos que compartir documentos personales puede generar dudas. Tu privacidad es fundamental para nosotros y queremos que tengas el control total de tu información. Los documentos que nos envíes se revisan exclusivamente a través del medio por el que los recibimos (correo electrónico, WhatsApp o Instagram), y nunca son descargados, almacenados en bases de datos ni subidos a servidores o plataformas externas. Por ello, te invitamos a tomar estas precauciones y aplicar las siguientes mejores prácticas al momento de enviarnos tus archivos. Conoce cómo gestionamos tu información en nuestra Política de Privacidad.

Para tu Tarjeta de Crédito/Débito: Oculta siempre el código de seguridad (CVV) de la parte trasera; bajo ninguna circunstancia te lo pediremos. Además, tapa digitalmente o con un papel los números centrales de tu tarjeta en la parte frontal, dejando visibles únicamente los últimos cuatro (4) dígitos y tu nombre impreso.
Para tu Documento de Identidad (DNI o carné de extranjería): Nuestro único objetivo es validar tu identidad. Necesitamos ver con claridad tu nombre completo, número de documento y fotografía. Si lo prefieres, siéntete libre de difuminar, tachar o cubrir datos sensibles como tu huella dactilar o tu firma.
Para tu Selfie con DNI o carné de extranjería: Asegúrate de que tu rostro y los datos del documento sean legibles en la misma imagen. Te garantizamos que esta fotografía se utilizará de manera transitoria y estricta para confirmar que eres el portador físico del documento, y no será almacenada con fines comerciales.
Para Recibos de Servicios (Luz o Agua): Solo necesitamos este documento para validar que tu dirección de entrega o facturación es legítima. Te animamos a tachar o cubrir libremente tu código de cliente, tus consumos mensuales y los montos a pagar. Solo asegúrate de dejar visible tu nombre, la dirección física y la fecha de emisión (para confirmar que el documento es reciente).
Uso de marcas de agua: Para tu total tranquilidad, te sugerimos añadir una marca de agua a tus fotografías antes de enviarlas (por ejemplo, escribiendo digitalmente "Solo para verificación Alamo Parfums") cuidando únicamente de no tapar los datos clave requeridos.
Nuestros Canales Seguros: Por favor, asegúrate siempre de enviar esta información exclusivamente a través de nuestros canales oficiales: nuestro chat de soporte en WhatsApp o respondiendo a correos electrónicos cuyo remitente termine oficialmente en @alamoparfums.com.

Nuestros Métodos de Envío

Sabemos que la anticipación de recibir una nueva fragancia es parte de la experiencia. Por ello, hemos diseñado tres modalidades de entrega que se adaptan a tu ritmo de vida y ubicación, manteniendo siempre nuestra promesa de seguridad.

Envío Estándar (Siempre Gratis): Llevamos tu perfume directamente a la puerta de tu casa u oficina sin costo adicional. Al ser un servicio gratuito a nivel nacional, los plazos de entrega son tiempos estimados basados en las rutas regulares de nuestras empresas logísticas. Aunque trabajamos para que llegue lo antes posible, este método no cuenta con una garantía estricta de tiempo exacto.
Envío Express (La ruta prioritaria): Diseñado para cuando no puedes esperar. Este método tiene un costo extra que se calcula automáticamente en tu pantalla de pagos (dependiendo del peso de tu pedido y tu departamento). Al elegirlo, estás pagando por una promesa de tiempo. Si nuestra empresa logística incumple el plazo estimado del Envío Express, Alamo Parfums asume la responsabilidad: podrás elegir entre un reembolso total del costo de este envío, o un reembolso por el doble del valor del flete en una Alamo Gift Card.
Retiro en Punto de Entrega (Siempre Gratis): Flexibilidad total. Si no paras en casa o resides en una zona donde la entrega a domicilio es compleja, puedes elegir recoger tu paquete en una agencia oficial (Sharf o Urbano) o en un comercio aliado autorizado (como boticas o tiendas de tu barrio). Una vez que realices tu compra, nuestro equipo se contactará contigo vía WhatsApp para ofrecerte las opciones más cercanas a ti y coordinar el punto exacto.

Cobertura Nacional, Zonas y Regulaciones Aéreas

Alamo Parfums llega a prácticamente todos los rincones del Perú. Para asegurar que tu perfume de lujo viaje seguro y las expectativas de entrega sean claras, hemos estructurado nuestra cobertura adaptando las modalidades de envío disponibles según la infraestructura y el marco normativo de cada región.

Envíos Internacionales y Restricciones de Frontera

Bajo esta premisa, es importante precisar que Alamo Parfums vende y despacha productos de manera exclusiva dentro del territorio de la República del Perú. Debido a estrictas regulaciones aduaneras internacionales y a las normativas aeronáuticas de transporte de mercancía peligrosa (las fragancias se clasifican como líquidos inflamables por su alta concentración de alcohol), estamos técnica y legalmente impedidos de realizar envíos al extranjero, así como a casillas postales internacionales o empresas de reenvío.

Distribución por Zonas Geográficas Nacionales

Para el territorio nacional, hemos dividido nuestra cobertura de manera geográfica por departamentos, provincias y distritos independientes, operando bajo las siguientes modalidades:

1. Zona 1 (Lima Metropolitana y Callao)

Al estar ubicados en la zona central de nuestras operaciones, los pedidos dirigidos a esta región se gestionan íntegramente a través de nuestra red privada de motorizados. Aquí tienes disponibles tanto el Envío Estándar como el Envío Express. El servicio a dirección está garantizado siempre y cuando se cumplan las normativas urbanas. A diferencia del interior del país, no se proporcionará un enlace de seguimiento automático; en su lugar, recibirás un trato directo y personalizado: tu repartidor asignado se comunicará proactivamente contigo mediante su número telefónico propio (vía llamada o WhatsApp) para coordinar la entrega en tiempo real.

Esta zona comprende de manera exclusiva los siguientes sectores:

Lima Metropolitana: Aplica estrictamente para la provincia de Lima y sus 43 distritos. En nuestra pantalla de pagos (checkout), esta opción aparece registrada literalmente como "Lima (Metropolitana)". Los distritos incluidos son: Ancón, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chaclacayo, Chorrillos, Cieneguilla, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima (Cercado), Lince, Los Olivos, Lurigancho-Chosica, Lurín, Magdalena del Mar, Miraflores, Pachacámac, Pucusana, Pueblo Libre, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, Rímac, San Bartolo, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santa María del Mar, Santa Rosa, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.
Callao: Aplica para toda la Provincia Constitucional del Callao abarcando sus 7 distritos en su totalidad: Bellavista, Callao, Carmen de La Legua Reynoso, La Perla, La Punta, Mi Perú y Ventanilla. En nuestra pantalla de pagos (checkout), esta opción aparece registrada de forma literal como "Callao".

2. Zona 2 (Principales Departamentos)

Aplica para los departamentos de: Arequipa, Ica, La Libertad, Lambayeque, Moquegua, Piura, Tacna, Tumbes y Lima Provincias.

Es fundamental precisar que la cobertura en esta categoría no se limita únicamente a las capitales o ciudades principales (como la ciudad de Piura), sino que abarca a la totalidad del departamento (incluyendo todas sus respectivas provincias y distritos). En esta zona cuentas con acceso a las modalidades de Envío Estándar y Envío Express con normalidad en áreas urbanizadas.

El caso de Lima Provincias: Esta región administrativa comprende específicamente las otras 9 provincias del departamento de Lima que se encuentran fuera de la jurisdicción metropolitana, las cuales son: Barranca, Cajatambo, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón y Yauyos. En nuestra pantalla de pagos (checkout), esta zona aparece registrada de manera literal como "Lima (Departamento)".

En el escenario excepcional de que tu dirección específica se sitúe en un área rural no urbanizada o carezca de cobertura para entregas a domicilio, nos pondremos en contacto contigo para redirigir tu pedido a un Retiro en Punto de Entrega. Si habías contratado un Envío Express y la entrega directa no es viable por motivos de cobertura, procederemos de inmediato con el reembolso total del costo del flete express.

3. Zona 3 (Departamentos con Cobertura Estándar)

Aplica para los departamentos de: Áncash, Ayacucho, Cusco, Huánuco, Junín, Puno y San Martín.

Debido a las distancias territoriales y las condiciones geográficas particulares de estos departamentos, las opciones disponibles para el cliente son el Envío Estándar (a domicilio) y el Retiro en Punto de Entrega, ambos completamente gratuitos. Si nuestro equipo de soporte detecta que tu dirección exacta se localiza en un sector donde el courier carece de cobertura de última milla, coordinaremos directamente contigo para gestionar el despacho seguro hacia el Punto de Entrega autorizado que te resulte más cercano y conveniente.

4. Zona 4 (Departamentos de Logística Compleja)

Aplica para los departamentos de: Amazonas, Apurímac, Cajamarca, Huancavelica, Madre de Dios, Pasco y Ucayali.

Para salvaguardar la integridad de tus productos y mitigar cualquier riesgo de pérdida debido a la altísima complejidad de acceso geográfico en estas regiones, el único método de envío habilitado en nuestra plataforma para estos departamentos es el Retiro en Punto de Entrega. De esta manera, aseguramos que tu fragancia de lujo se transporte bajo el resguardo correcto y quede custodiada en una instalación formal hasta que acudas a recogerla.

Restricción Aeronáutica Excepcional (Loreto)

En Alamo Parfums operamos bajo un estricto compromiso de cumplimiento legal y estándares de seguridad. Las fragancias de alta gama poseen concentraciones elevadas de alcohol esenciales para su composición, lo cual genera que sean catalogadas internacionalmente como Mercancía Peligrosa (Dangerous Goods - Clase 3: Líquidos Inflamables) de acuerdo con las normativas vigentes de la Aviación Civil Internacional (IATA).

Por razones de seguridad aeronáutica, está terminantemente prohibido embarcar este tipo de productos en vuelos comerciales o de carga convencionales. Dado que el departamento de Loreto (incluyendo su capital, la ciudad de Iquitos) carece de una red de interconexión vial terrestre tradicional para el ingreso de transporte pesado, y las rutas de transporte fluvial (barcazas) exigen tiempos de tránsito excesivos que comprometen la correcta preservación química de las esencias, nos vemos en la obligación técnica y legal de excluir de manera total al departamento de Loreto y todas sus provincias de nuestra zona de distribución nacional. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causar y agradecemos profundamente la comprensión de nuestra comunidad en dicha región.

Los Tiempos: Procesamiento vs. Tránsito

Para brindarte total transparencia sobre cuándo recibirás tu fragancia, es fundamental dividir el viaje de tu pedido en dos etapas: el tiempo que nos toma a nosotros prepararlo con el cuidado que merece (Procesamiento) y el tiempo que le toma a la empresa logística llevarlo hasta tu puerta o punto de recojo (Tránsito).

1. Tiempos de Procesamiento (El trabajo en nuestro almacén)

A diferencia de los servicios de transporte, nuestro centro de distribución interno opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo domingos y feriados. Nuestro compromiso operativo se rige bajo la siguiente regla:

El Corte del Mediodía (12:00 p.m.): Todo pedido confirmado antes de las 12:00 p.m. será procesado, empacado y dejado listo para su despacho ese mismo día. Si realizas tu compra después del mediodía, tu pedido será procesado como máximo durante el siguiente día calendario (aunque muchas veces logramos tenerlo listo esa misma noche).
- Aclaración importante: Que un pedido esté "Procesado y Empacado" un domingo por la noche significa que nuestro equipo ya hizo su trabajo, pero no implica que el camión de la empresa logística inicie su viaje ese mismo día. El paquete será entregado al operador en su primer turno hábil.

2. Tiempos de Tránsito (El viaje hacia ti)

Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, los tiempos de entrega se rigen estrictamente por los "Días Hábiles" operativos de nuestra red logística y varían según tu ubicación. Es importante recordar que las empresas logísticas organizan sus rutas de manera satelital, por lo que no es posible programar entregas en horas exactas (ej. "Entregar a las 3:15 p.m."). Te recomendamos indicar una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir el paquete durante el rango de entrega.

Reglas de Días Hábiles para Lima Metropolitana y Callao (Zona 1): El tránsito opera de Lunes a Sábado, desde las 8:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. (Excluye domingos y feriados).
Reglas de Días Hábiles para el Interior del País (Zonas 2, 3 y 4): El tránsito nacional opera exclusivamente de Lunes a Viernes, desde las 9:00 a.m. hasta las 7:00 p.m. (El sistema logístico interprovincial de nuestras empresas aliadas se detiene los sábados, domingos y feriados oficiales).
Seguimiento de tu pedido (Tracking): Para brindarte total tranquilidad, todos los envíos dirigidos a los departamentos del interior del país (Zonas 2, 3 y 4) cuentan con trazabilidad satelital. Una vez que tu paquete sea entregado a nuestros socios logísticos (Sharf o Urbano), recibirás automáticamente un correo electrónico y/o un mensaje de WhatsApp con tu enlace de seguimiento oficial. Desde este portal, podrás monitorear el viaje de tu fragancia en tiempo real hasta que llegue a tus manos.

Tiempos Estimados por Departamento

A continuación, detallamos los tiempos de tránsito estimados una vez que el paquete es despachado. Recuerda que para los envíos gratuitos (Estándar y Retiro), estos plazos son referenciales; mientras que para el Envío Express, el plazo constituye nuestra promesa de tiempo garantizada.

Lima Metropolitana y Callao:
- Envío Express: Entrega el mismo día (solo si compraste antes de las 12:00 p.m.) hasta las 8:00 p.m.
- Envío Estándar: Entrega al siguiente día hábil.
Amazonas: Retiro en Punto de Entrega (De 3 a 9 días hábiles).
Áncash: Envío Estándar (De 2 a 7 días hábiles) / Retiro en Punto (De 2 a 5 días hábiles).
Apurímac: Retiro en Punto de Entrega (De 2 a 8 días hábiles).
Arequipa: Envío Estándar (De 3 a 8 días hábiles) / Envío Express (De 2 a 4 días hábiles).
Ayacucho: Envío Estándar (De 3 a 10 días hábiles) / Retiro en Punto (De 2 a 8 días hábiles).
Cajamarca: Retiro en Punto de Entrega (De 2 a 6 días hábiles).
Cusco: Envío Estándar (De 3 a 10 días hábiles) / Retiro en Punto (De 2 a 7 días hábiles).
Huancavelica: Retiro en Punto de Entrega (De 2 a 7 días hábiles).
Huánuco: Envío Estándar (De 3 a 10 días hábiles) / Retiro en Punto (De 2 a 8 días hábiles).
Ica: Envío Estándar (De 3 a 6 días hábiles) / Envío Express (De 2 a 4 días hábiles).
Junín: Envío Estándar (De 2 a 7 días hábiles) / Retiro en Punto (De 2 a 5 días hábiles).
La Libertad: Envío Estándar (De 3 a 8 días hábiles) / Envío Express (De 2 a 4 días hábiles).
Lambayeque: Envío Estándar (De 3 a 5 días hábiles) / Envío Express (De 2 a 3 días hábiles).
Lima Provincias: Envío Estándar (De 3 a 5 días hábiles) / Envío Express (De 2 a 3 días hábiles).
Madre de Dios: Retiro en Punto de Entrega (De 3 a 8 días hábiles).
Moquegua: Envío Estándar (De 4 a 10 días hábiles) / Envío Express (De 3 a 6 días hábiles).
Pasco: Retiro en Punto de Entrega (De 2 a 7 días hábiles).
Piura: Envío Estándar (De 3 a 8 días hábiles) / Envío Express (De 2 a 4 días hábiles).
Puno: Envío Estándar (De 3 a 10 días hábiles) / Retiro en Punto (De 2 a 8 días hábiles).
San Martín: Envío Estándar (De 5 a 12 días hábiles) / Retiro en Punto (De 4 a 9 días hábiles).
Tacna: Envío Estándar (De 4 a 10 días hábiles) / Envío Express (De 3 a 6 días hábiles).
Tumbes: Envío Estándar (De 4 a 10 días hábiles) / Envío Express (De 3 a 6 días hábiles).
Ucayali: Retiro en Punto de Entrega (De 2 a 7 días hábiles).

Confirmación de Datos, Precisión y Modificaciones

Para que tu perfume llegue a tus manos en el tiempo prometido, necesitamos que el destino sea claro. Hemos diseñado un protocolo de despacho que equilibra la rapidez con la máxima seguridad anti-errores.

El Protocolo de Confirmación y Despacho

El escenario ideal: Si seleccionaste un Envío Estándar o Express, tu dirección está completa, cuenta con referencias claras y no presenta anomalías, el proceso fluirá con total normalidad. No te enviaremos mensajes manuales de "confirmación" para no saturarte; simplemente recibirás las notificaciones automáticas sobre el estado de tu pedido hasta que llegue a tu puerta.
Si detectamos datos incompletos (Envíos a Domicilio): Si a tu dirección le faltan números, referencias, o nuestro sistema detecta un error de formato, pausaremos el despacho. Tu pedido será preparado y resguardado en nuestro almacén, pero no se lo entregaremos a la empresa logística hasta obtener tu confirmación. Nos contactaremos contigo vía WhatsApp y correo electrónico para solucionar el detalle.
Para los Retiros en Punto de Entrega: Si elegiste esta modalidad, es obligatorio coordinar. En un plazo máximo de 24 horas tras tu compra, un asesor se comunicará contigo vía WhatsApp para brindarte las opciones de agencias más cercanas y que tú elijas la definitiva. El tiempo estimado de entrega comenzará a correr únicamente desde el momento en que confirmes el punto de recojo. (Nota: Si detectamos que tu dirección califica para una entrega a domicilio gratuita, te ofreceremos esa mejora proactivamente).

Política de Incomunicación (Cancelación al Día 8)

Si nos vemos obligados a pausar tu pedido (ya sea por falta de datos en tu dirección o por estar a la espera de que elijas tu Punto de Entrega) y no logramos obtener respuesta de tu parte, aplicaremos nuestro protocolo de protección. Te enviaremos correos electrónicos de seguimiento en los días 0, 3, 5 y 7. Si al llegar el Día 8 no tenemos noticias tuyas, asumiremos que deseas desistir de la compra. Cancelaremos la orden para liberar el inventario y emitiremos un reembolso de dinero total inmediato (aplicando los tiempos y reglas de nuestras categorías de reembolso: retorno a tarjeta, transferencia, o Crédito en Tienda si no obtenemos tus datos bancarios en 3 días hábiles).

Políticas de Dirección y "Última Milla"

Nuestros socios logísticos operan bajo estrictos protocolos de seguridad y optimización de rutas. Para evitar que tu pedido sea rebotado o marcado como "Visita Fallida", estas son las reglas oficiales de entrega:

Edificios, Condominios y Oficinas Corporativas: Las entregas están 100% garantizadas, pero el motorizado no está autorizado a subir a pisos interiores ni a la puerta de departamentos/oficinas (ej. "Piso 15, Oficina de Marketing"). La entrega se realizará exclusivamente en la recepción, caseta de seguridad, portería, o en la puerta principal a la calle.
Malls, Centros Comerciales y Hospitales: La entrega es viable, pero el transportista no ingresará a buscar tiendas específicas, pabellones o habitaciones. La entrega se realiza estrictamente en la Zona de Carga/Descarga, Recepción Central, o se te solicitará salir a la puerta principal (con un tiempo de espera máximo de 5 minutos).
Zonas Restringidas o Prohibidas: Por políticas de seguridad del personal y prevención de robos, no se realizan entregas a domicilio en: Mercados de abastos o ferias, galerías comerciales de alta densidad o informales, lugares públicos sin nomenclatura (parques, plazas, esquinas), asentamientos sin acceso vehicular formal, ni en zonas catalogadas en el mapa de calor logístico como de "alta peligrosidad" (zonas rojas). Si tu dirección pertenece a una de estas categorías, te contactaremos para derivar tu pedido obligatoriamente a un Retiro en Punto de Entrega.

Modificaciones de Dirección

¿Te equivocaste al escribir tu dirección en el checkout? No te preocupes, pero es vital que actúes rápido. En el mundo logístico existe una regla de oro: una vez que el paquete es escaneado por el transportista, el flete ya fue cobrado.

Etapa 1 (Antes del despacho): Si notas el error y nos contactas antes de que le entreguemos la caja a la empresa logística, la modificación de tu dirección es inmediata y 100% gratuita.
Etapa 2 (Paquete escaneado o en tránsito): Si el paquete ya salió de nuestras instalaciones y va en camino a la dirección incorrecta, el sistema logístico se bloquea. El paquete no puede simplemente "regresar a Lima" gratis (esto genera un costoso cobro de logística inversa). Para evitar que pierdas tu dinero, te ofreceremos las dos únicas soluciones viables en la ciudad de destino:
1. Forzar un Retiro en Agencia (Solución recomendada): Interceptaremos el paquete y pediremos que se quede resguardado en la agencia principal de la ciudad de destino para que pases a recogerlo. Esto suele no tener costo adicional.
2. Re-rutaje Local (Envío a la dirección correcta): Si exiges que llegue a tu puerta, deberás abonar el costo de un nuevo flete local (aprox. entre S/ 8 y S/ 12, dependiendo de la ciudad) para que la agencia local redirija un motorizado a tu nueva dirección.
Cancelación en ruta: Si te niegas a las opciones anteriores y decides cancelar tu compra mientras el paquete viaja a una dirección errónea, ordenaremos el retorno del perfume a nuestro almacén. Al emitir tu reembolso, descontaremos de manera estricta los fletes logísticos generados por el viaje de ida y el retorno a Lima (logística inversa).

Protocolos de Recepción y Seguridad

Tratándose de fragancias exclusivas y de alto valor, nuestras empresas logísticas operan bajo estrictos protocolos de Prueba de Entrega (POD, por sus siglas en inglés) para evitar robos, suplantaciones o fraudes. Para que tu paquete sea liberado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Para entregas a domicilio: El motorizado exigirá la presentación de un documento de identidad físico (DNI o Carnet de Extranjería) y tomará una fotografía como comprobante de entrega exitosa. Si tú no te encuentras en casa, el paquete puede ser recibido por un familiar mayor de edad, el conserje de tu edificio, un compañero de trabajo o el personal de recepción, siempre que presenten su identificación. Aclaración: Una vez que la Prueba de Entrega (POD) confirma que el paquete fue recibido en la dirección indicada por alguno de los perfiles mencionados, Alamo Parfums no se hace responsable por pérdidas, daños o robos internos que ocurran dentro de tu domicilio, edificio o centro de labores.
Para Retiros en Punto de Entrega: Al llegar a la agencia oficial o comercio aliado, el titular de la compra debe presentar obligatoriamente su DNI/CE físico original y dictar el código PIN de seguridad (o mostrar el código QR) que le fue enviado a su celular o correo.
Retiro por Terceros en Agencias: Si te es imposible acudir y envías a otra persona a recoger tu perfume al Punto de Entrega, esta persona deberá presentar obligatoriamente: (1) Una carta poder simple firmada por ti, (2) Una copia impresa de tu DNI, y (3) Su propio DNI físico original. Sin estos tres requisitos, el comercio aliado tiene órdenes estrictas de no entregar el paquete para proteger tu inversión.
Integridad del empaque (Prevención de robos): Tratándose de artículos de alto valor, te pedimos estar alerta al recibir tu pedido. Si al momento de la entrega notas que la caja de cartón presenta signos evidentes de haber sido abierta, rota, o que la cinta de seguridad ha sido violada, por favor, no recibas el paquete o exige al motorizado dejar constancia escrita de la alteración en la Prueba de Entrega (POD) antes de firmar. Contáctanos de inmediato para interceptar el caso. Para conocer a detalle cómo llevamos a cabo la investigación forense en estos escenarios y cómo protegemos tu dinero, te invitamos a consultar el apartado de "Investigación por Paquetes Adulterados, Violados o Robados" en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Registro visual de apertura (Unboxing): Tratándose de fragancias exclusivas, tu tranquilidad es nuestra prioridad. Por ello, te recomendamos ampliamente grabar un video continuo, claro y sin cortes al momento de abrir tu paquete por primera vez. Este registro visual será tu garantía definitiva y nos permitirá acelerar de forma drástica cualquier resolución a tu favor en el escenario extremadamente raro de que falte un producto o la caja haya sido vulnerada internamente sin signos visibles en el exterior.

Intentos Fallidos y Tiempos de Custodia

Entendemos que pueden surgir imprevistos en tu día, pero los servicios logísticos operan con tiempos limitados de almacenamiento. Estas son las reglas en caso de ausencia:

Límite de Intentos a Domicilio: La empresa logística realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega. Si en la primera visita no hay nadie para recibir el paquete (tras un tiempo de espera prudencial de 5 a 10 minutos), el pedido regresará a la base central y se programará automáticamente un segundo intento para el siguiente día hábil (o en un máximo de 48 horas). Si el segundo intento también resulta fallido, el paquete entrará en estado de "Rezago" en la agencia local durante 3 a 5 días hábiles antes de ser devuelto a nuestro almacén en Lima.
Tiempos Máximos en Puntos de Entrega: Los locales físicos tienen una capacidad de almacenamiento limitada. Si tu paquete llega a una Agencia Principal (Sharf o Urbano), tendrás un máximo de 7 días calendario para recogerlo. Si el paquete llega a un Punto Aliado (como una bodega o botica de barrio), el tiempo máximo de retención será de solo 3 a 5 días hábiles. No existen prórrogas.
Abandono y Logística Inversa: Si el paquete no es recogido en el Punto de Entrega dentro del plazo establecido, o si se agotan los intentos a domicilio y el tiempo de rezago sin instrucciones tuyas, el sistema lo marcará como "Abandono". El pedido retornará automáticamente a nuestro almacén en Lima (logística inversa). Una vez que lo recibamos a salvo, cancelaremos tu orden y emitiremos un reembolso de dinero, descontando estrictamente los costos de los fletes logísticos generados por el viaje de ida y de retorno.

Transmisión de Riesgos, Siniestros y Responsabilidad

Debido a que la entrega real de tu pedido puede verse afectada por múltiples eventos fuera de nuestro control una vez que este sale de nuestras instalaciones, queremos ser muy claros sobre cómo se delimitan las responsabilidades:

Siniestros en Ruta (Nuestra responsabilidad): Ya que Alamo Parfums es responsable del envío de los productos que compraste en nuestra Tienda Online, asumimos el riesgo durante el transporte. Si la empresa logística sufre un accidente, pierde el paquete o daña el producto durante el tránsito, nosotros nos haremos cargo. Te enviaremos un reemplazo de inmediato sin costo alguno para ti, mientras nosotros gestionamos el reclamo internamente con el seguro del transportista.
Transmisión de Titularidad y Riesgo (Tu responsabilidad): El riesgo de pérdida, robo o daño a dichos productos pasa a ser tu responsabilidad a partir del momento exacto en que tú, o una persona designada por ti (incluyendo conserjes o recepcionistas), toma posesión física del paquete y el transportista registra la entrega como exitosa. En caso de existir cualquier problema antes de la entrega, por favor contáctanos para resolverlo; pero si el perfume sufre una caída accidental, alteración o extravío dentro de tu propiedad después de haber sido entregado, la garantía no cubrirá reemplazos.
Eventos de Fuerza Mayor: Alamo Parfums no se hace responsable por entregas atrasadas causadas por situaciones de fuerza mayor que escapen a nuestro control operativo o al de la empresa logística, tales como paros nacionales, bloqueos de carreteras, desastres naturales o contingencias climáticas extremas. Sin embargo, en caso de que ocurran, trabajaremos incansablemente contigo y con la empresa de transporte para garantizar que tu entrega se realice de la manera más rápida y segura posible una vez que las vías se liberen.

Conoce nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

A lo largo de este documento, hemos mencionado conceptos como el Reembolso en Alamo Gift Card o el Reembolso de Dinero para solucionar incidencias logísticas. Sin embargo, nuestra red de protección para el cliente va mucho más allá del simple envío de tu producto.

¿Qué pasa si compras a ciegas y el aroma no te gusta? ¿Qué sucede si el perfume te causa una reacción alérgica? Para entender a profundidad cómo protegemos tu inversión, te invitamos a leer nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al igual que este documento, dicha política ha sido redactada alejándonos del lenguaje legal técnico y aburrido que usa el 99% del mercado en el Perú. Queremos que conozcas tus derechos, nuestras garantías y las herramientas que tenemos para resolver cualquier escenario con total transparencia y empatía.