Preguntas Frecuentes

    📦 PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

    ¿Venden testers, decants o solo frascos completos?

    Comercializamos exclusivamente perfumes sellados en presentación completa. Todos nuestros productos son originales y vienen en su empaque original de fábrica.

    ¿Los precios publicados ya incluyen IGV y envío?

    Sí, absolutamente. Los precios que ves incluyen IGV y el envío es completamente gratuito para ti. No hay cargos ocultos ni sorpresas al final.

    ¿Cómo sé si el artículo que quiero está en stock real?

    Si está disponible en nuestra página web alamoparfums.com y puedes agregarlo al carrito, está disponible. Nunca publicamos productos que no tenemos en stock - manejamos un sistema de gestión de inventario en tiempo real.

    ¿Puedo reservar un perfume que está agotado?

    ¡Por supuesto! Cuando un perfume está agotado, encontrarás un botón para reservarlo vía WhatsApp. De esta manera, cuando esté disponible nuevamente, tendrás tu perfume asegurado.

    ¿Realizan pedidos por encargo o preventas de lanzamientos?

    No realizamos pedidos por encargo ni preventas. Solo comercializamos productos que tenemos disponibles en nuestro inventario actual.

    💳 MODALIDADES DE PAGO

    ¿Aceptan pagos contra entrega? ¿Cómo funciona el adelanto de S/ 50?

    ¡Sí! Tenemos dos modalidades de compra:

    MODALIDAD PAGO CONTRA ENTREGA:

    • Completas un Formulario → Te redirigimos a WhatsApp
    • Pagas un adelanto de S/ 50 (siempre, sin importar el precio del perfume)
    • Enviamos tu pedido a la agencia de courier que elijas (Olva o Shalom)
    • Al llegar a la agencia, pagas el saldo restante y te damos el código de recojo
    • Envío GRATIS a la agencia - No hay envío a domicilio en esta modalidad

    MODALIDAD PAGO AL CONTADO:

    • Pagas el 100% al momento de la compra
    • Envío GRATIS a tu domicilio (solo con Olva Courier)
    • Disponible por Nuestra Web o WhatsApp (Clientes Fieles)

    ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Para Pago Contra Entrega:

    • Transferencias bancarias: BBVA, Interbank, BCP, Scotiabank
    • Billeteras digitales: Yape, Plin
    • Tarjetas de crédito/débito con la pasarela de Pagos de Mercado Pago

    Para Pago al Contado por la Web:

    • Solo Tarjetas de crédito/débito con procesamiento seguro integrado. Utilizamos la tecnología avanzada de cifrado de Mercado Pago para garantizar que todas tus transacciones sean 100% seguras y transparentes.

    Para Pago al Contado por WhatsApp (clientes recurrentes):

    • Transferencias bancarias: BBVA, Interbank, BCP, Scotiabank
    • Billeteras digitales: Yape, Plin
    • Tarjetas de crédito/débito con la pasarela de Pagos de Mercado Pago

    ¿Cómo funcionan los 3 Meses Sin Intereses con Mercado Pago?

    Es un beneficio exclusivo para la modalidad Pago al Contado con tarjetas de crédito (no débito) de bancos participantes en Perú:

    🏦 Bancos Participantes: BBVA, Interbank, Diners Club o Visa BCP.

    ✨ Beneficios:

    • Sin compra mínima - Desde el primer sol
    • Divides tu compra en 3 pagos mensuales iguales
    • Sin intereses si pagas puntualmente cada cuota
    • Envío GRATIS a tu domicilio (no a agencia) enviado por Olva Courier
    • Disponible tanto por la web como por WhatsApp

    📅 ¿Cuándo pagas exactamente?

    • Día de la compra: NO pagas nada en efectivo
    • Primera cuota: Se factura al cierre de tu periodo actual y la pagas el mes siguiente
    • Segunda cuota: Un mes después de la primera
    • Tercera cuota: Dos meses después de la primera

    Ejemplo práctico - Compras un perfume de S/ 300 el 1 de agosto:

    • 1 agosto: Realizas la compra, no desembolsas nada
    • Septiembre: Pagas la 1ª cuota de S/ 100
    • Octubre: Pagas la 2ª cuota de S/ 100
    • Noviembre: Pagas la 3ª y última cuota de S/ 100

    ⚠️ Importante: Si te atrasas en cualquier cuota, pierdes el beneficio sin intereses y se aplicará la tasa regular de tu banco.

    ¿Puedo pagar el saldo en la agencia con tarjeta o solo en efectivo?

    Esto se coordina directamente contigo según tus necesidades y las opciones disponibles en el momento.

    ¿Es seguro pagar a través de su web y de sus links de Mercado Pago?

    Totalmente seguro. Utilizamos la tecnología de Mercado Pago para gestionar todas las transacciones de tarjetas de crédito y débito, garantizando el más alto nivel de seguridad y encriptación.

    ¿Ofrecen financiamiento o cuotas adicionales aparte de los 3 meses?

    No, solo ofrecemos la opción de 3 meses sin intereses con tarjetas de crédito a través de Mercado Pago.

    📝 PEDIDOS Y MODIFICACIONES

    ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?

    Modificaciones: Una vez aceptado el pedido, las modificaciones están sujetas a evaluación y pueden no ser posibles debido a nuestro proceso de preparación inmediata.

    Cancelaciones:

    • Modalidad Pago Contra Entrega: Si el producto no ha sido enviado, puedes cancelar con reembolso completo del adelanto. Si ya fue enviado pero no recogido, se reembolsa el adelanto menos gastos operativos.
    • Modalidad Pago al Contado: Las cancelaciones después del pago están sujetas a evaluación según el estado del procesamiento.

    ¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi pedido antes de enviarlo?

    Normalmente procesamos y enviamos el mismo día, con un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.

    🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS

    ¿Con qué empresas de courier trabajan y por qué?

    Trabajamos con Olva Courier y Shalom:

    • Olva Courier: Nos permite envíos a todo el Perú y envíos a domicilio para nuestros clientes con pago al contado
    • Shalom: La mayoría de nuestros clientes confía en este courier, y nos adaptamos a sus preferencias

    ¿Envían a todo el Perú, incluidas zonas rurales y de difícil acceso?

    Sí, a todo el territorio peruano sin excepción, incluidas zonas rurales y de difícil acceso.

    ¿El envío es realmente gratis sin mínimo de compra?

    Sí, siempre. El precio que ves es el precio final. El envío es totalmente gratuito a todo Perú y siempre lo será. Tu total solo variará si añades más unidades del mismo perfume.

    ¿Cuál es el plazo de entrega estimado para Lima y para provincias?

    • Promedio: 2 a 5 días hábiles
    • Lo más común: 3 días
    • Casos extremos: Máximo 8 días (por factores externos como clima o feriados)

    ¿Hacen envíos internacionales fuera de Perú?

    No, solo realizamos envíos dentro del territorio peruano.

    ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?

    No es posible cambiar la dirección una vez procesado el pedido.

    ¿Puedo recoger mi pedido en una agencia Olva o Shalom? ¿Qué necesito llevar?

    Sí, con la modalidad Pago Contra Entrega. Solo necesitas llevar tu DNI original y tener el código de recojo que te proporcionamos una vez completes el pago del saldo.

    🔄 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

    También puedes revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolso

    ¿Qué hago si mi paquete llega dañado o el producto es incorrecto?

    Acción inmediata (24 horas):

    1. Contacta inmediatamente a soporte@alamoparfums.com
    2. Proporciona fotos del producto dañado y embalaje
    3. Incluye tu número de pedido

    Resolución garantizada:

    • Error nuestro: Asumimos el 100% de la responsabilidad
    • Opciones disponibles:
      • Reemplazo por producto de valor similar + envío gratuito
      • Reembolso completo inmediato
    • Sin costo para ti: Todos los gastos corren por nuestra cuenta

    ¿Cuál es su política de devoluciones y cuántos días tengo para solicitarla?

    Plazos según el motivo:

    🚨 Productos dañados o incorrectos:

    • Plazo: 24 horas desde la recepción
    • Condición: Error de Alamo Parfums o daños durante transporte
    • Resolución: Inmediata tras verificación

    😔 Devolución por satisfacción:

    • Plazo: 7 días calendario desde la recepción
    • Condición: Producto sin abrir y embalaje original intacto
    • Procesamiento: 3-5 días hábiles tras recibir el producto

    ¿Quién asume los gastos de envío en una devolución o cambio?

    Error de Alamo Parfums o producto defectuoso:

    • Responsabilidad: 100% nuestra
    • Gastos: Todos a nuestro cargo
    • Para ti: Sin costo alguno

    Devolución por satisfacción:

    • Modalidad Pago Contra Entrega:
      • Si no recogiste: Gastos operativos mínimos se descuentan del adelanto
      • Si ya recogiste: Costo de retorno a tu cargo
    • Modalidad Pago al Contado: Costo de retorno se descuenta del reembolso

    ¿Puedo devolver un perfume si lo abrí y no me gustó la fragancia?

    No es posible devolver productos abiertos o utilizados, excepto en casos de:

    • Error de Alamo Parfums
    • Producto defectuoso o dañado durante el transporte

    Para devoluciones por satisfacción, el producto debe estar:

    • Completamente sin abrir
    • Con embalaje original intacto
    • Con todos los accesorios incluidos

    ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso si procede?

    Métodos de reembolso disponibles:

    • Mismo método de pago original (recomendado)
    • Transferencia bancaria (BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank)
    • Billeteras digitales (Yape, Plin)

    Tiempos de procesamiento:

    • Error nuestro: Inmediato tras verificación
    • Devolución por satisfacción: 3-5 días hábiles tras recibir el producto
    • Transferencias bancarias: 1-3 días hábiles adicionales según el banco

    Consideraciones especiales:

    • 3 meses sin intereses: Coordinamos con Mercado Pago la reversión adecuada
    • Modalidad Contra Entrega: El adelanto se reembolsa por el mismo método usado

    🎓 DESCUENTOS Y PROMOCIONES

    ¿Ofrecen descuento para estudiantes universitarios? ¿Cómo lo solicito?

    ¡Sí! 15% de descuento para universitarios.

    Ingresa a alamoparfums.com/pages/student-discount donde está todo detallado. Solo necesitas tu correo institucional (.edu.pe).

    ¿Se puede combinar el descuento estudiantil con otras promociones o cupones?

    No, el descuento estudiantil no se puede combinar con otras promociones o cupones.

    📋 FACTURACIÓN Y SOPORTE

    También puedes revisar nuestra Información de Contacto

    ¿Entregan boleta o factura electrónica con mi compra?

    Sí, enviamos la boleta electrónica a tu correo electrónico.

    ¿Cuál es el horario de atención de su servicio al cliente?

    Nuestro horario de atención es de 7:00 AM a 11:59 PM todos los días.

    ¿Cómo puedo contactar soporte rápido si tengo un problema con mi pedido?

    Contacto Inmediato:

    • Email: soporte@alamoparfums.com
    • WhatsApp: +51 953 089 189

    ⭐ ¿POR QUÉ ELEGIR ALAMO PARFUMS?

    ¿Por qué elegir Alamo Parfums frente a otras perfumerías?

    ✅ Perfumes 100% Originales
    ✅ 15% Off para Universitarios
    ✅ Pago Contra Entrega - Invierte S/50 hoy y paga el resto al recibir
    ✅ Envíos GRATIS a Todo Perú 🇵🇪
    ✅ Hasta 3 Meses Sin Intereses 💸
    ✅ Atención personalizada y confiable

    ¿Tienes más Preguntas? Contáctanos por WhatsApp: +51 953 089 189 o email: soporte@alamoparfums.com
    Ir a alamoparfums.com