Política de privacidad

ALAMO PARFUMS
Última actualización: 18 de diciembre de 2025

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Objeto y responsable del tratamiento

Esta Política describe cómo ALAMO PARFUMS (la “Empresa”) recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de los usuarios y clientes que interactúan con:

  • el sitio web alamoparfums.com,

  • nuestros canales de soporte y venta autorizados (incluyendo WhatsApp),

  • nuestros programas y políticas internas (Alamo Members, Alamo Rewards, Garantías Comerciales, 3 Meses sin Intereses, Alamo Gift Card).

Responsable del tratamiento

  • Email general: contacto@alamoparfums.com

  • Soporte y derechos ARCO/privacidad: soporte@alamoparfums.com

  • WhatsApp (atención): +51 953 089 189

  • Horario de atención: 7:00–23:00 (GMT-5)

  • Dirección: Calle Comercio 900, La Arena 20621, Piura, Perú (Oficina Administrativa - No atención al público)

Infraestructura principal de tienda online: operamos nuestra tienda con la tecnología de Shopify, que actúa como proveedor (encargado de tratamiento) en lo que corresponda.

2. Ámbito de aplicación y marco normativo

Tratamos datos personales conforme a:

  • la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales,

  • su Reglamento y normas complementarias aplicables en el Perú.

Esta Política aplica cuando:

  • visitas, navegas o compras en alamoparfums.com,

  • nos escribes o, de forma excepcional, compras por WhatsApp a través de nuestros canales oficiales,

  • interactúas con nuestros emails, formularios, reseñas, programas de fidelidad o atención postventa,

  • utilizas servicios e integraciones necesarias para operar la tienda:

    • pasarelas de pago (p. ej. Mercado Pago),

    • operadores logísticos (Olva, Shalom, Alamo Logistics),

    • herramientas de analítica y publicidad (píxeles de Meta, Google Ads, TikTok, etc.),

    • plataformas de email marketing y automatización.

Cuando, por razones técnicas u operativas, se transfieran datos fuera del Perú, aplicamos salvaguardas contractuales y medidas técnicas razonables para protegerlos, sin perjuicio de las obligaciones legales específicas.

3. Categorías de datos que tratamos

Podemos tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos:

  1. Identificación y contacto

    • Nombres y apellidos

    • Documento de identidad (DNI, CE u otro permitido)

    • Correo electrónico

    • Teléfono móvil (idealmente con WhatsApp)

  2. Entrega y verificación logística

    • Dirección completa de entrega (calle, número, referencias, distrito, provincia, departamento)

    • Agencia preferida para retiro, cuando aplique

    • Persona autorizada para recibir el Pedido

    • Registros de entrega y constancias del courier (fecha, firma, en algunos casos evidencia fotográfica del operador logístico)

  3. Compra, programas y posventa

    • Productos consultados y adquiridos

    • Número de Pedido, estado de pago, estado de entrega

    • Historial de compras y categorías en Alamo Members

    • Acumulación de sellos y canjes en Alamo Rewards

    • Uso de Alamo Gift Cards (códigos parcialmente visibles en admin, saldos y uso)

    • Reclamos, garantías, devoluciones y comunicaciones de soporte relacionadas

  4. Información de pago (a través de pasarelas)

    • Medio de pago utilizado (tarjeta, Yape, Plin, PagoEfectivo, etc.)

    • Confirmaciones de pago, autorizaciones y reversos

    • Identificadores de transacción

    • No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos CVV; estos son tratados por la pasarela de pago correspondiente (p. ej. Mercado Pago, banco emisor).

  5. Soporte y comunicaciones

    • Mensajes intercambiados por WhatsApp, email u otros canales de soporte

    • Historial de atención y resolución de casos

    • Preferencias de comunicación (suscripción a emails comerciales, canales preferidos)

  6. Datos técnicos / uso del sitio

    • Dirección IP aproximada

    • Tipo y versión de navegador, sistema operativo y dispositivo

    • Registros de acceso, clics, navegación básica, embudos de checkout

    • Cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas) necesarias y no necesarias

  7. Datos de marketing y analítica

    • Interacción con campañas, anuncios, aperturas y clics en emails

    • Información no sensible inferida de tu actividad (por ejemplo, interés en ciertas categorías de perfumes)

    • Identificadores publicitarios utilizados por plataformas como Meta, Google Ads o TikTok para medición y remarketing.

No solicitamos ni tratamos categorías sensibles (salud, orientación sexual, creencias religiosas, biometría, etc.), salvo que una norma específica lo exija de manera excepcional. En tal caso, se te informará de forma expresa.

4. Finalidades y bases legales

Tratamos tus datos para finalidades determinadas y legítimas. Las principales son:

4.1 Ejecución de contrato o medidas precontractuales

  • Procesar tus pedidos, cobros, envíos y entregas.

  • Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías comerciales (Autenticidad, Seguro de Envío, Error Nuestro).

  • Emitir comprobantes electrónicos (boleta o factura).

  • Administrar tu cuenta y beneficios en Alamo Members y Alamo Rewards.

  • Usar Alamo Gift Cards como medio de pago, verificar saldo y registrar usos.

  • Coordinar vía WhatsApp y/o email el pago, la entrega, las incidencias y la postventa.

4.2 Interés legítimo

  • Prevención y detección de fraude, uso indebido de promociones, Members, Rewards o medios de pago.

  • Seguridad operativa, auditoría interna y trazabilidad de operaciones.

  • Métricas mínimas de rendimiento del sitio, usabilidad y servicio al cliente.

  • Conservación de evidencias razonables para atender reclamos, controversias y defensa de derechos.

Siempre que usemos interés legítimo, evaluamos que este no vulnere tus derechos fundamentales.

4.3 Consentimiento

  • Envío de comunicaciones comerciales y promocionales por email o WhatsApp (ofertas, lanzamientos, beneficios Members, novedades).

  • Uso de cookies no esenciales y tecnologías de publicidad personalizada (remarketing, audiencias similares).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo:

  • en emails, usando el enlace de baja (“cancelar suscripción”),

  • en WhatsApp, solicitando dejar de recibir comunicaciones comerciales,

  • en cookies, ajustando tus preferencias en el banner o en el enlace permanente de configuración de cookies.

4.4 Obligación legal

  • Cumplimiento de obligaciones contables y tributarias (registro de ventas, comprobantes, soportes).

  • Atención de requerimientos de autoridades administrativas o judiciales (por ejemplo, INDECOPI, SUNAT, Poder Judicial).

  • Conservación de información necesaria para la defensa de derechos en juicios, procedimientos administrativos o arbitrajes.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías análogas para:

  1. Cookies necesarias

    • Hacer posible la navegación básica.

    • Mantener sesión iniciada, carrito, proceso de checkout.

    • Permitir funciones esenciales de seguridad y rendimiento.

  2. Cookies de analítica

    • Medir visitas, páginas vistas y embudos de compra.

    • Analizar rendimiento del sitio y detectar errores.

  3. Cookies de publicidad / remarketing

    • Medir la efectividad de campañas publicitarias.

    • Mostrar anuncios más relevantes en plataformas como Meta, Google, TikTok, etc.

Tus opciones

  • Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies y/o el enlace permanente de “Preferencias de privacidad” (cuando esté disponible en el Sitio).

  • El Sitio seguirá funcionado con cookies necesarias aunque desactives las no esenciales, pero algunas funcionalidades o personalización pueden verse limitadas.

  • También puedes configurar tu navegador para bloquear cookies y revisar las políticas de cada plataforma publicitaria para ejercer opciones de exclusión (opt-out).

6. Encargados y terceros con los que compartimos datos

Compartimos datos personales solo con terceros que actúan como encargados de tratamiento o socios operativos necesarios, bajo contratos de confidencialidad y protección de datos:

  • Shopify: infraestructura de tienda, hosting, gestión de pedidos e integraciones.

  • Pasarelas de pago (p. ej. Mercado Pago) y bancos: procesamiento de pagos, cuotas, reversiones.

  • Operadores logísticos (p. ej. Olva Courier, Shalom) y Alamo Logistics: transporte, entrega, seguimiento y evidencia de entrega.

  • Proveedores de email, mensajería y soporte: envío de correos transaccionales, emails comerciales, automatizaciones y atención al cliente.

  • Herramientas de analítica y publicidad: medición de tráfico y campañas (Google Analytics u otras), píxeles de Meta, Google Ads, TikTok, etc.

  • Asesores técnicos, legales, contables o de auditoría: cuando sea necesario para el funcionamiento de la Empresa y el cumplimiento normativo.

  • Autoridades competentes: cuando la ley lo exija o en ejercicio de la defensa de nuestros derechos.

No vendemos tus datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales

Parte de la infraestructura utilizada (por ejemplo, Shopify, plataformas de email marketing, analítica y publicidad) puede encontrarse fuera del territorio peruano.

En estos casos:

  • adoptamos cláusulas contractuales y otros mecanismos de protección aceptados,

  • aplicamos medidas técnicas razonables (cifrado, controles de acceso, minimización),

  • mantenemos tus derechos ARCO y demás derechos garantizados por la normativa peruana, independientemente del país donde se encuentren los servidores.

8. Plazos de conservación de datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cada finalidad y/o por los plazos exigidos por ley. De manera referencial:

  • Operaciones de compra, facturación y contabilidad: por los plazos contables y tributarios obligatorios.

  • Garantías, reclamos y soporte: por el tiempo imprescindible para gestionar el caso y durante los plazos de prescripción de acciones legales relacionadas.

  • Evidencias operativas (fotos/videos remitidos para casos de garantía o incidencias): típicamente hasta 30 días hábiles desde la resolución del caso, salvo que exista obligación o controversia que justifique conservarlas por más tiempo.

  • Programas de fidelidad (Members y Rewards): mientras mantengas tu cuenta activa, salvo que solicites la cancelación y no exista obligación legal de conservar cierta información.

  • Marketing y comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.

  • Registros técnicos y seguridad: por ventanas razonables para detección de incidentes, análisis forense y auditoría.

Una vez vencidos los plazos o extinguida la finalidad, procedemos a anonimizar o eliminar los datos de forma segura, siempre que no exista una obligación legal de conservación adicional.

9. Derechos del titular (ARCO) y procedimiento

De acuerdo con la normativa peruana, tienes, entre otros, los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Acceso: saber qué datos tratamos, su origen, finalidades y destinatarios.

  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

  • Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda.

  • Oposición: oponerte al tratamiento para determinadas finalidades legítimas (por ejemplo, marketing directo).

  • Limitación del tratamiento, en ciertos supuestos.

  • Retiro del consentimiento para aquellas finalidades basadas en tu autorización.

Cómo ejercerlos

  • Escríbenos a soporte@alamoparfums.com o al WhatsApp +51 953 089 189, indicando:

    • nombre completo,

    • documento de identidad,

    • derecho que deseas ejercer,

    • descripción breve de tu solicitud.

Verificación

  • Podremos solicitar información adicional para confirmar tu identidad y evitar accesos no autorizados.

Plazos de respuesta

  • Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales vigentes y te comunicaremos el resultado por el mismo canal o por email.

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, sin perjuicio de agotar primero nuestros canales de atención.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales:

  • Cifrado TLS en el Sitio y el checkout.

  • Controles de acceso restringidos a la información.

  • Registros de actividad y monitoreo de eventos relevantes.

  • Políticas de minimización de datos y necesidad de conocer (“need-to-know”).

  • Acuerdos de confidencialidad con personal y proveedores.

  • Procedimientos para gestionar y notificar incidentes de seguridad conforme a la normativa aplicable.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que comprometa de manera significativa tus datos personales, actuaremos conforme a la ley y te informaremos cuando corresponda.

11. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad.

  • No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

  • Si un padre, madre o tutor detecta que un menor nos proporcionó datos, puede solicitar su eliminación a soporte@alamoparfums.com o por WhatsApp.

12. Enlaces a sitios y servicios de terceros

El Sitio puede incluir enlaces a:

  • páginas web de terceros,

  • pasarelas de pago,

  • plataformas de redes sociales u otros servicios externos.

No controlamos sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de proporcionarles tus datos personales.

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

Alamo Parfums podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento y sin aviso previo individual al usuario, salvo que la ley exija lo contrario cuando los cambios sean sustanciales.

  • La versión vigente será siempre la que figure publicada en alamoparfums.com en la sección correspondiente.

  • Es responsabilidad del usuario revisar esta Política antes de utilizar el Sitio o realizar una compra.

  • Las modificaciones aplicarán solo a tratamientos realizados con posterioridad a su publicación, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

14. Aceptación y concordancia

Al utilizar el Sitio, interactuar con nuestros canales oficiales o realizar una compra en Alamo Parfums, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad.

Este documento forma parte integrante de los:

  • Términos y Condiciones de Servicio,

  • Política de Envíos,

  • Política de Devoluciones y Reembolsos,

  • así como de las políticas específicas de Alamo Members, Alamo Rewards, Alamo Gift Card y 3 Meses sin Intereses,

que deben leerse y entenderse de manera conjunta.